“每周多见几次、多聊10分钟、多了解一些，这是我们服务工作的常态。”如何让退役军人真正满意？是退役军人事务服务人员经常思考的问题，而他们用“积跬步，至千里”的方式做好每项基础工作。这些“点滴”，都让石岩的退役军人生活更美好。

街道相关负责人和心理咨询师上门对刘治国进行心理疏导。

“心理疏导服务送上门”是石岩街道退役军人日常服务工作中平凡的一项。街道各社区的服务人员通过细致入微的观察、敏锐的感官和扎实的专业知识，结合心理疏导、心理咨询等方式，为退役军人在日常生活中缓解压力。这项常态化的“小事”让石岩街道更精准、更高效地服务辖区每位退役军人。

今年初，社区工作人员对退役军人刘治国进行常态走访。聊天过程中，刘治国因家庭收入低，资金压力大等原因显得心理焦虑，情绪不稳定。工作人员敏锐地发现情况，并根据现场判断将情况汇报上级。在研判了刘治国的情况后，街道相关负责人与心理咨询师上门为其进行心理疏导，经过2个小时的心理辅导，刘治国情绪得到缓解，现场表示对退役军人服务站及心理咨询师的感谢。心理状态的改变，让刘治国的生活变得积极乐观，也更愿意与帮助过他的服务人员聊“心里话”，服务退役军人工作开展得更顺、更高效。

据街道相关负责人介绍，此类案例还有很多，很多退役军人通过心理疏导服务让生活变得更好，并和工作人员成为了“知心朋友”，提高了日常服务质量。据了解，心理咨询、疏导类的服务，石岩街道从2019年至今一直不断完善。街道服务中心通过联合区妇联、司法所等单位组建了一支心理咨询师团队，并对辖区10个社区的专属服务人员展开心理类业务培训，目前在对户籍570多名退役军人常态走访慰问中，都能运用学到的心理知识进行服务。形成了以街道服务中心的专家团队为指导，10个社区工作人员主动发现问题、解决问题的多层级覆盖化服务。据悉，石岩街道退役军人服务中心定期于每周三下午开展心理咨询服务，并结合社区综合服务人员在日常工作中进行基础疏导和问题反馈，根据情况进行上门服务。做到“服务人员走出去，服务对象请进来。”

心理咨询行业人员告诉记者，存在心理问题是普遍现象，如有具备心理咨询和疏导能力的人员陪伴聊天，可以缓解、发泄自身情绪，对日常生活和健康很有帮助。另外，良好的心理状态也能在潜意识里改变对人、事的判断，街道为退役军人群体开展心理类服务拉近或改善两者间的关系，让其他工作实施、推进事半功倍。

2023年度，石岩街道走访慰问退役军人2078人次，办结诉求超500项，心理疏导只是其中平凡的一项日常工作。街道退役军人事务工作人员用对心理问题的重视和敏锐观察，踏实的服务让关爱退役军人工作落到实处，也让服务工作也从细微处发生了改变。以前的工作人员上门谈，变成退役军人主动谈，退役军人们喜欢和社区综合服务人员聊天，主动寻求解决自身生活困扰的方法。“退役军人们愿意吐露心声，服务人员就能更好、更快地找到解决问题的办法，更好地提供服务和帮助。”社区综合服务人员说。

未来，石岩街道服务中心将在现有基础上继续组织心理咨询师下沉社区、上门入户，并深入摸排退役军人心理健康状况和需求，针对不同目标受众开展不同主题的心理健康讲座和团体沙龙等活动，做好每件日常工作，多角度服务退役军人。

（宝安区退役军人事务局供图）

编辑 王雯 审读 韩绍俊 二审 桂桐 三审 甘霖