“东门商战”打出“情怀牌” 线上线下开启“数字零售”

说起一年一度的“东门商战”，相信老深圳人都不陌生！这俨然已成为深圳甚至华南地区规模最大、营业额最高、影响力最大的特大型营销活动之一。从10月25日开始，一年一度的“东门商战”硝烟再起，纷纷低价促销，这台大戏已连续上演15年。本周末，茂业“68小时”不打烊，天虹、太阳百货延长营业时间至深夜。

在电子商务冲击下，东门商战这一商业“金点子”能否逆流而上创造新的销售高峰？记者前往采访了解到，东门商家在此次活动中频打样“情怀牌”，线上线下结合进行全渠道销售，全面开启“数字零售”。

情怀助阵打开顾客心扉

东门茂业店的门口，用蓝紫色的宣传海报装饰一新，到处可见的“68小时”的字样格外耀眼，还写上销售目标是2亿元。25日早上，东门茂业拉开了店门，一大群早已等候在门口的顾客冲了进来。不久，顾客们各自拿着大包小包“战利品”，走出大门，一脸的兴奋。东门茂业店总经理侍建立松了一口气：“东门商战这一活动持续了多年，不少人的脑海里始终有着一年一度通宵血拼的情怀，看到‘68小时’字样，相信会触动顾客那根感性的神经，便会如约而至。”

太阳百货位于东门中心，管理者自然对东门的感情别有一番滋味在心头。太阳百货总经理汪洁说，刚组织“为东门打CALL”的活动，市民提供东门的照片，寄到店里如获奖就有纪念品。另外，还征文邀请老顾客写下对东门的心德，以此来联络顾客的感情。

“来我们店里消费的一部分客人是中老年人，10月28日又是重阳节，于是我们特地为他们准备了货品。”东门天虹店总经理朱颖介绍：在商品配置上，开辟重阳佳节送礼专区，优选中老年人群专享商品，重阳节当天50岁以上的顾客到店可以免费享受经络疏通一次。

线上线下结合全渠道销售

东门商战能玩出什么“新花样”？线上线下结合进行全渠道销售，是今年商战的最大特点。记者看到，东门的各家商店的人流并不多，据介绍，其中一个原因是用到了新的支付工具，另外不少顾客通过线上参加了相关活动。

“近来，随着消费升级和‘新零售’概念的提出，东门茂业也更加重视客户的消费体验。”侍建立说，通过现在每个专柜的PAD收银，把支付环节，从原来的收银台长长的排队，分布到全店各个专柜，缓解顾客排队等待的时间、另外，上线“茂乐惠”线上商城，打破区域场景限制，让顾客不用到店，也能享受活动的优惠。

据朱颖介绍，东门天虹超市的自助收银服务，手机自助买单，pad收银系统的引进，解决了高峰期顾客排队的困扰。另外，下载注册天虹APP虹领巾，更多优惠券活动期间免费领。

据了解，太阳百货也在线上设计了抢购物卡的活动，设计了多款H5游戏，消费者通过玩游戏参加购物活动。

用“卡通”形象增加体验感

记者在采访中发现，在东门商战中，为增加体验感和互动性，商家都不约而同地用到了“卡通”娃娃。

“现在的商业时代，已经不再是单纯的打折促销，就能吸引消费者眼球了。塑造一个好的卡通IP形象，并赋予意义，无疑是一个很好的手段。”侍建立说，此次活动，东门茂业对此前传统的茂业熊形象进行改造，以超萌的二次元，展现在大家面前，同时由之前的棕色卡通茂业熊，衍生出粉色、灰色、绿色，组建成4位伙伴，并在国庆期间开展了以2017年版茂业熊为主题的快闪店活动，吸引了年轻顾客群体的围观及购买。

东门天虹年商战主打体验活动——免费抓娃娃，通过抓娃娃这一项趣味性的活动，让更多的顾客可以在东门天虹找到快乐。另外，店里准备了数万份娃娃机游戏币免费派送，让更多的顾客能够免费玩乐。另外，为了满足到店顾客的更多需求，商场在业态的配置上也更加丰富——移动KTV、小型儿童玩乐天地、共享按摩椅、共享充电宝、照片打印机等，多方面满足顾客购物外的需求。

汪洁介绍，太阳百货客流基本属于年轻人，店里也增加了30台娃娃机，消费者仅此扫码入会即可免费参与，深受消费者喜爱。

编辑 刘桂瑶

编审 吴剑林