受台风“海葵”残余环流、季风和弱冷空气共同影响，深圳遭受极端特大暴雨袭击，引发严重内涝灾害。阳光产险深圳分公司迅速响应、全面部署，做好强降雨风险防范应对工作，全力履行保险保障天职，落实持续排查、救援、理赔及关怀服务等举措，保障人民财产安全。

阳光产险深圳分公司快速启动重大突发应急预案，成立“阳光产险深圳9.7应急处理”小组，理赔人员24小时值班受理报案，全员24小时手机保持畅通。受破纪录特大暴雨影响，救援服务无法开展，分公司联合超50家合作车商参与险情一线，参与紧急救援，协助受灾客户车辆救援并保障客户优先修理。同时，利用短信、微信、官微对客户开展风险预警和出行安全提示信息超500条。

9月8日凌晨，95510热线接到客户紧急报案，称车轮掉落下水井口无法行驶。该分公司理赔员陈家锋、姚史涛、曾福义在接到任务后第一时间联系客户，约定好查勘时间及地点，立即冒着大雨驱车赶往现场，最终三位理赔人员将车轮抬出脱困，同时将车辆移至路边避免交通堵塞。

这样的水淹车案件，理赔人员通宵达旦已处理了近120宗，一晚往返近10个查勘点，只为尽可能多地位客户解决燃眉之急。

阳光产险深圳分公司按照“特事特办”原则，快速查勘定损，开通理赔绿色通道，简化业务手续和索赔单证—减免气象证明等条件，采取“分片区包干”形式，在罗湖、龙岗、福田等区域设置集中定损点并悬挂“阳光保险灾后理赔， 24小时定损点”横幅，便于客户辨识，最大限度缩短理赔时间。

（本文图片由受访者提供）

编辑 姚静霞  二审 麦苗茵  三审 田语壮