“怎么办！要开车了！”两位急得满头大汗的老人慌忙跑来深圳北站的“迎春花”服务台。恰逢清明假期，两位老人刚从香港赶来，本打算与家人在深圳北站会合，但未开通内地电话漫游，无法与家人取得联系，距离开车的时间越来越近，语言不通的他们便急匆匆找到了这里。

正在服务台值勤的女孩在了解情况后一边帮助老人联系家属，一边广播站内寻人，终于在列车开车前成功协助老人一家团聚，临上车前两位老人握住女孩的双手不停道谢，“真是好多谢你啊，我们都很感动，三年了！终于可以回潮汕老家了！”

老人感谢的女孩，就是现任深圳车站深圳北客运车间迎春花客服班组的客运员孟禹婷，作为年轻的“90后”，她用耐心真诚为旅客解燃眉之急，用女性特有的细腻与温情，履行着铁路人的职责，让旅客切实体验优质服务。2022年以来，孟禹婷获得旅客锦旗15面、表扬信60封，得到旅客由衷赞扬，并获得了深圳车站2022年度“最美深站人”荣誉称号。

七年的工作时间，通过首问首诉制与客服提质的双重打磨，孟禹婷能够在日常的运输组织工作中，做到理性分析、换位思考、耐心细致，不断为旅客答疑解惑，维护好现场运输秩序，服务好重点旅客。

2022年11月22日，孟禹婷突然收到一封来自南宁的感谢信，才忆起几天前协助了一位买错车票急需赶回公司参加重要会议的旅客，信中肯定了孟禹婷高度负责、热情的态度，让旅客即使身处异乡也能感受到家的温暖。

“在工作中无论遇到什么疑难杂症，禹婷总是有相应的解决办法，我们经常说她是迎春花里的急郎中。”这是“迎春花”客服班组值班员李元对孟禹婷的评价。

正是这样扎根一线、恪尽职守，想旅客所想、急旅客所急的温情服务，始终以空杯心态学习成长的工作态度，让孟禹婷在重复的岁月里，对得起每一寸光阴。“90后”铁路人、“迎春花”客服班组孟禹婷，将会不断地立足岗位、持续丰沛自身、铆足干劲，为深圳车站全面提升客运服务质量贡献青春力量。

（图片由深圳北站提供）

（原标题《用行动诠释服务真谛 ，“最美深站人”孟禹婷》）

编辑 许家宜 审读 吴剑林 二审 周梦璇 三审 田语壮