2022年2月份，由华安保险深圳分公司承保的一辆大货车在惠阳市小金口处出险，造成电动车驾驶员张先生严重受伤。接到报案后，人伤管家随即赶往救治伤者张先生的惠州市人民医院了解情况。“人伤管家”本着服务无止境，满意无终点的客服理念，先后15次代表华安保险到医院垫付费用、慰问伤者、协助联系护工、臻选假肢厂；依靠专业的技能，整案处理过程中，积极、公正处理，总赔付90余万元；专业且有温度的全程“管家式理赔服务”获得客户及伤者的高度肯定。

同年12月底，华安保险深圳分公司“人伤管家”再次来到广东省惠阳小金口，看望因车祸受伤的张先生，在“人伤管家”的推动下，华安保险深圳分公司开辟专项理赔通道，支付赔款近90万元，为客户提供的管家式理赔服务，也让伤者家属与客户更加放心。

华安保险深圳分公司表示，对比此前的理赔服务，“人伤管家”的定位和工作目标设定为站在客户视角和需求去定制全流程服务项目，这会让“人伤管家”更有责任心和同理心：不仅要第一时间了解事故情况，安抚客户情绪，提醒注意事项，看到处理过程中的实际困难，也要更主动去帮助客户争取医疗费的垫付，为伤者寻找更好的康复治疗资源，或是帮助客户与受害方开展调解、化解纠纷。

编辑 刘思凡  二审 麦苗茵  三审 余晓泽