打通医保服务“最后一百米”，医保龙岗分局让市民早日享受家门口的医保服务

摘要

“2020年深圳市医疗保障局龙岗分局将打通医保服务‘最后一百米’，按照市区领导要求，龙岗区医保业务进社区工作将在8月5日前实现111个社区全覆盖。

“2020年深圳市医疗保障局龙岗分局将打通医保服务‘最后一百米’，按照市区领导要求，龙岗区医保业务进社区工作将在8月5日前实现111个社区全覆盖。这是龙岗在政务改革、便民服务方面做出的创新举措，它必将极大提升老百姓的获得感和幸福感，让市民享受到家门口的医保服务”。8月4日，市医疗保障局龙岗分局局长张欣对记者如是说。

2019年5月5日，首批医保业务进驻街道政务服务大厅新闻通气会在龙岗区龙城街道召开，不到2个月时间医保业务进驻全市74个街道、6个区政务大厅，办事网点由机构改革前的33个增加到90个。

2020年2月，党中央、国务院印发《关于深化医疗保障制度改革的意见》（中发〔2020〕5号），要求构建全国统一的医疗保障经办体系，大力推进服务下沉，实现省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）全覆盖。

2020年3月，张欣带队调研11个街道、区政务大厅及区政数局时发现，各街道政务大厅业务受理量不均衡，龙岗区政务大厅2个医保专窗高峰期日取号量超过100个，群众取号等候时间长，个别街道政务大厅交通不畅，居民前往办理业务多有不便。为破解经办难题，将医保服务落在基层，龙岗分局提出进一步下沉服务的设想。

医保业务下沉至街道并在龙岗所有街道政务大厅实现综合受理的成功经验，说明医保窗口业务的经办模式是可以进一步复制、延伸的。2020年4月，该分局根据调研情况选定南湾、吉华街道12个社区试点单位推动进驻工作。针对选定进驻社区工作人员分批开展上岗前业务培训，包括线上业务培训和现场跟班实操培训。线上通过腾讯课堂网络直播方式进行理论培训，同时专门制作《业务操作指南》等，供社区工作人员学习掌握、参考执行，确保经办人员熟练掌握医保政策、业务受理标准和经办流程。