春节吃上外卖多亏他们！换电巡检员为骑手“出行能量”护航

近年来，绝大部分的外卖骑手不再购需要买电动自行车电池，而是有需时去换电柜扫码取用，这一便捷、安全的形式还逐渐得到社区居民的关注及选用。随之诞生了新型职业——“城市换电巡检员”，每天，他们为换电网络线下正常运转提供细致可靠的保障服务。

今年春节，一些外卖小哥留在岗位为深圳市民继续送餐，在其背后少不了一个特殊角色，换电巡检员为他们的“能量”保驾护航。

何国平的春节返乡，其实是换个城市工作。作为小哈换电的城市换电运营团队的成员之一，近日，他从湖南长沙回到广东深圳继续着他的工作，服务两轮换电网络用户：在这个春节，他将在深圳的同个岗位上值班。他的主要工作包括对换电网点实时日常监测、及时网点巡检及应急响应，并对一些突发网络异常情况及时处理，以保障春节期间用户出行“补能”需求得到满足，“之前大半年都在长沙，按照小哈换电春节服务保障要求，回到深圳后我将继续接替部分返乡同事，确保网络服务安全、可靠，市民出行续航无忧。”

据何国平介绍，因两轮换电服务具有即停即走、无需等待的便捷性，随着小哈网络布局逐步密集，他们也发现选择智能安全的两轮换电服务市民越来越多。“一方面，用户越来越多，而另一方面我们也发现，出行能源补给的需求分布并不均衡、高峰低谷、潮汐特征明显。在节庆时点，一些热力网点尤其需要细致维护、重点关注。”何国平补充，小哈换电后台智能系统会依据大数据搜集分析、前置加强对热力网点的线上监测频次；同时在线下，巡检员们也同步建立城市“特巡”机制，如在每日高峰期前加强热力网点干线巡视频次、能源调度与满电补给，一旦发现安全风险隐患，及时介入处置。这也意味着，何国平的这个春节，仍会比较忙碌。

“即便节假日，换电巡检员其实经常处于随时准备出发状态，因为除了日常工作，如果说某些换电柜因周边施工或电压不稳等环境运营指征一旦出现异常，我们就需及时赶往现场进行排查处理，如需电工协助或其他专业维保人员则立即召唤支援。”何国平如是说。

春节套餐可冻结 继续使用也将得到充分服务保障

临近春节，何国平需要做好出发准备还有一个原因：有些外卖小哥返乡，通常只还电池但暂不取走新电池，这可能让其他仍在使用的用户容易遇到电柜塞满电池的情况，较难取换。而一旦平台系统中发出满仓预警，换电员需要及时判断和处理，到现场取走几块电池，以确保使用体验通畅。

当然，元旦、春节返乡时节亦有特殊情况，深圳小哈换电也面向用户贴心上线“套餐冻结”服务功能：只需一键冻结，套餐不用不扣费，放心过节。2023年1月1日至2月19日服务活动期间，用户线下网点归还电池并解绑后，可在线上哈啰App或支付宝小哈换电小程序端选择开通“冻结套餐”服务，申请将购买的套餐剩余天数进行“冻结”处理。此外，针对元旦、春节用户出行保障，小哈换电持续开展冬季暖心福利活动，1月31日前深圳用户购买换电套餐，最低可享72折优惠。

为那些春节还时刻跑在路上的人服务，在岗的城市换电员会像是城市服务的基础设施，助力外卖小哥快速更换电池以更好服务市民。元旦至春节后的外卖需求及带来的换电量也不容小觑。小哈换电数据显示，因疫情好转，深圳元旦假期相比一周前的周末提升15%，也是达到过去10余天的最高点。

何国平表示，会在春节期间尽全力保障换电网络正常运转，也期待换电形式得到更广阔的应用，比如得到社区物业方及居民的使用。

（原标题《春节吃上外卖多亏他们！换电巡检员为骑手“出行能量”护航》）

编辑 李斌 审读 刘春生 二审 范锦桦 三审 陈晨