【核心提示】从出生登记到上学就业，从户口登记到开车上路、出国旅游，再到结婚生子、户口注销……每个人都要和他们打交道。他们的岗位，没有荡气回肠的英雄史诗，没有惊心动魄的追逃抓捕，有的只是一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料。在这平凡的岗位上，他们化作春风，让前来窗口办事的群众满意而归。本周《特区卫士》讲述深圳公安“窗口民警”的故事，敬请关注。

没有惊心动魄的破案故事，没有为人传诵的豪言壮举，深圳市公安局宝安分局出入境管理大队民警赵映珠有的只是对群众春风化雨般的温馨服务。2001年起，赵映珠穿上警服，成为一名窗口民警。从户政窗口调整到出入境窗口，赵映珠变化的是岗位，不变的是为民服务的初心。

2022年4月2日17时许，市民张女士带着孩子前往深圳市公安局宝安分局出入境接待大厅，准备办理港澳通行证的首次申请。根据深圳当时的疫情防控政策，进入大厅办理业务需要持48小时内的核酸检测阴性证明，但孩子只有7日内的核酸检测证明，门口的保安员不允许张女士带小孩进入大厅办证。

张女士抱着试一试的心态，拨打了保安员提供的咨询电话。“电话很快打通了，接电话的工作人员一听我这个情况，说会马上汇报，让我在门口稍作等待。”张女士说，几分钟后，赵警官走了出来，询问她和孩子的情况。

赵映珠细心查看了张女士携带的资料，觉得可以办理。她说，因张女士的孩子太小，不放心张妈妈一个人进入大厅办理业务而把小孩放在门口。于是，赵映珠向上级汇报，在遵守疫情防控规定的情况下开启“特事特办”通道。办完后，赵映珠又发现张女士忘记带照片回执，于是又指引她到大厅外100米的照相馆重新拍照领取回执。

“赵警官还承诺我，会等我拿到回执帮我办完再下班。”张女士表示，她事后向局长信箱写了一封感谢信：“我所碰到的情况，出入境的工作人员是可以不处理的，但他们没有任何推诿和迟疑。从保安大哥善意地给我咨询电话，到接线工作人员的耐心指引，到赵映珠跑前跑后耐心为我处理，都深深地打动了我。”

坚守在小小的窗口，赵映珠服务的市民总会遇到各种各样的情况。2021年10月9日，市民李女士带着两个孩子到大厅办理港澳通行证。就在工作人员帮忙复印相关申请材料时，李女士突感身体不适，伴随着呕吐、头晕，脸色苍白。赵映珠等民警闻讯赶来，拨打120后和同事们给李女士倒水喝，擦风油精，口服藿香正气液。李女士被送往医院后，两个孩子留在大厅，赵映珠和同事们又接过照顾孩子的“接力棒”，直到孩子的爸爸赶来。

“出入有境，服务无境。”从警21年的赵映珠，在窗口也扎根了21年。她说，面对千家万户形形色色的难题，在不违规的情况下，能办的就尽全力办。“疫情防控是当前工作的重中之重，在不违反原则的情况下圆满解决张女士的问题，帮助突发疾病的李女士照顾孩子，我也很高兴。”

（原标题《特区卫士丨赵映珠：二十一载春风化雨办证解疑难》）

见习编辑 饶欢 审读 韩绍俊 审核 范锦桦 关越