【核心提示】从出生登记到上学就业,从户口登记到开车上路、出国旅游,再到结婚生子、户口注销……每个人都要和他们打交道。他们的岗位,没有荡气回肠的英雄史诗,没有惊心动魄的追逃抓捕,有的只是一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料。在这平凡的岗位上,他们化作春风,让前来窗口办事的群众满意而归。本周《特区卫士》讲述深圳公安“窗口民警”的故事,敬请关注。
深圳近期面临高温“烤验”,走进深圳市公安局龙岗分局出入境接待大厅,凉爽的空调和热情周到的服务,让人在夏日如沐春风。民警柳银丽身着蓝色隔离衣,戴着面屏、口罩穿梭在大厅里。一会儿咨询台的群众有疑问,她过去帮忙解答;一会儿窗口出现“疑难杂症”,她又上前处理。
“我所在的岗位都是为老百姓办实事的,能帮群众排忧解难,我也很有成就感。”柳银丽说,每次帮老百姓解决了难题,自己都很开心。2022年6月15日,市民赵女士带着喜糖来到大厅,向帮助她的民警表示感谢。她要感谢的民警,正是柳银丽。
就在前一天早上,赵女士急匆匆来到大厅咨询。她说,她和未婚夫预约6月17日在香港登记结婚,结婚在意良辰吉日,且酒店和当天结婚要到场的公证人也提前花钱邀请了,但签注还没办理。按照正常流程,申请香港签注需要5个工作日,但婚期在即,婚姻大事不能耽误。柳银丽接到这一求助后,立即向上级汇报,为赵女士开通急事急办通道,全程盯办办证进度。仅用了一个工作日,赵女士就顺利拿到证件。领取签注那天,赵女士带着喜糖感谢柳银丽。“这些事都是我们应该做的,也是我们对你的祝福。”柳银丽说。
身在窗口,柳银丽时刻牢记为民服务的宗旨。即使并非自己的业务,柳银丽也尽量帮忙。2021年5月7日,一位90岁的老人拿着邮局的汇款通知单来到大厅。老人家喜欢写诗,订阅了140元的诗词月刊后迟迟没收到刊物,怀疑被骗的他前往报警,却误入出入境接待大厅。柳银丽看到汇款单上有电话就打了过去,得到的答复是没收到汇款。杂志社也很重视,当天承诺查清后一定会给老人一个答复。有了答复的老人家,开心地出门而去。
“这个也不是办证的事,我们做窗口服务工作,什么事情都可能接触,能帮到老人家,我也很开心。”柳银丽说。2012年,柳银丽来到出入境业务窗口,一干就是十年。十年间,她也从一名刚转岗、有点不适应的新手蜕变成同事们口中的“柳姐”。她说:“受政策变化影响,出入境业务也在不断调整,这就要求我们在工作中不断学习,并时刻将群众的需求和安危放在心上。”
2022年6月初,一名30多岁的男子自称通过朋友介绍到国外工作,想办理护照。柳银丽询问却发现,该男子无法提交任何证明材料,既没有录用通知,又无法提交朋友、海外公司的联络记录。种种迹象都表明,这份“工作”并不靠谱,容易被骗。经柳银丽耐心规劝,男子表示理解,最终撤销了申请。
(原标题《特区卫士丨柳银丽:扎根窗口办实事,用心用情解民忧》)
见习编辑 饶欢 审读 韩绍俊 审核 范锦桦 关越