3月2日，夕阳西照，深圳街头的通勤车辆渐渐多了起来。深圳市公安局宝安分局流塘派出所综合指挥室民警张黎早早来到值班室，开启一夜的值班工作。她紧盯110接警平台下发的每一起警情，调度相关警力，并分析研判为前线提供支撑。3个多月前，刚到该岗位值夜班的张黎也有些不适应。

“有时警情少，有时警情多，忙碌一夜也是有可能的。”张黎说，前不久刚上夜班时，一位父亲就来报警称，他的11岁儿子小刚（化名）离家后不知所踪。张黎立刻着手研判，可找来找去也不见小刚的踪影。到了次日零点，小刚的身影出现在镇南派出所和新乐派出所辖区。

虽然小刚离开了流塘派出所辖区，但张黎仍然继续跟进此事。“后来小刚又打了辆车去到东莞，我们就追到东莞，后来这个男孩又坐大巴回了湛江。”张黎说，虽然找人的过程很辛苦，存在各种不确定性，但帮助一对对父母找到小孩很有幸福感、成就感。

张黎也是一名母亲，她太理解父母找不到孩子的心情是何等焦急。帮助了许多别人的小孩，张黎却对自己的儿子满是愧疚。“妈妈，你能不能多陪陪我；妈妈，能不能生个妈妈呀，一个去上班，一个陪我……”儿子稚嫩的话语，让张黎哭笑不得。

儿子大部分时间是“放养”的，即使在家，张黎的手机也总响个不停。有一天晚上很晚回到家，张黎还拿着手机忙工作，儿子在一旁闹。张黎凶了他。儿子就抱着奥特曼，边哭边睡着了。“我后来反思自己，一早就出来，那么晚才回去，好不容易能陪他一会儿，还是在忙工作，不应该凶孩子。”张黎说。

张黎（右）

从军10年的张黎转业后选择加入警队，她不后悔这样的选择。2020年初，张黎从作息较规律的某设计院工程师变成基层派出所民警前，家人劝她慎重。可怀着对警察职业的向往，张黎还是坚定自己的选择。“以前觉得警察可以抓坏人，比较有挑战性，现在觉得能帮到别人，也是件很幸福的事。”张黎说。

2021年初，张黎开始负责信访工作。同年5月开通“局长信箱”后，群众反馈诉求的渠道又多了一个。市民王先生比较“轴”，家人都不理解他，也不亲近他，案件上诉一直是他一个人忙活。张黎负责信访工作后，王先生像是抓住了一个倾诉渠道，几乎一天一个电话找张黎反映诉求，还经常一大清早到派出所找张黎。张黎就把王先生请到办公室，请他坐在沙发上。

在另一头办公桌，张黎一边忙着处理急事，一边倾听王先生的诉求。处理完手头的急事，张黎又和王先生聊起来。忙碌的工作状态，王先生在多次上门时全看在眼里。张黎也不确定王先生的诉求要和相关政府部门哪个负责人对接，她就找到相关部门的官网，能查到的电话都一个个打过去，最终成功帮王先生对接上了联系人。

“有的群众的诉求超出我们公安机关的受理范围，但他们还是寻求我们的帮助，有的时候很为难。在不违规的情况下，尽量去帮他。”张黎说，真心换真心，泥土赛黄金，只要心里装着群众，把群众当家人，就没有解不开的”疙瘩“。

（原标题《特区卫士丨张黎：真心换真心解开群众”心疙瘩“》）