【核心提示】局长信箱一头连着“局长”，一头连着“群众”。群众与局长的距离，就在动动手指写一封邮件的长度之间。2021年5月1日，深圳市公安局正式启动“局长信箱接诉即办”工作。一年来，深圳公安深入践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，锚定六个“当先锋作示范”总定位总目标，坚持“人民至上”的理念，扎实推进“局长信箱接诉即办”工作，解决人民群众的急难愁盼事。本周《特区卫士》聚焦那些忙碌在“局长信箱接诉即办”一线民警和他们为民办实事的生动实践。敬请垂注。

莫惠群（左）在为市民办理业务。

都说家家有本难念的经，而深圳市公安局罗湖分局综合指挥室民警莫惠群的工作，面对的是千家万户。从警30年的莫惠群，在窗口做了29年的户籍民警。户政岗位多年的历练，让莫惠群对各种户籍政策烂熟于心。采访间隙，莫惠群还接到其他派出所户籍民警打来的电话，电话那头说：“不问一下你，心里就不踏实。”

莫惠群是罗湖户政圈里的“大姐”，各种户政方面的“疑难杂症”，在她的努力下均能迎刃而解。市民陈女士因为历史遗留的双重户口问题，需要办理户口注销业务。陈女士来深十多年，小孩也在深圳上学，因此希望注销江西老家的户口。2021年近半年的时间，她往返老家不下10趟，但户口问题迟迟没有得到解决。为此，她还把工作辞了。

陈女士无意间点开深圳公安微信公众号看到了“局长信箱”，抱着试试看的想法，写信求助。经过迅速流转，最终由莫惠群受理该信件。莫惠群见陈女士回老家奔波这般辛苦，便提出帮助她办理注销深圳户口的业务，然后再把老家的户口迁过来。

“我的希望一下又燃起来，不管怎么样，只要保留我深圳户口，孩子在深圳读书就保住了。”陈女士说。然而，当莫惠群帮她分析落户深圳的政策时，陈女士燃起希望的火苗顿时被浇了一盆冷水。原来，落户深圳必须符合相关政策，而陈女士当时的条件似乎不具备。

莫惠群在梳理落户政策时发现，根据陈女士的情况，累计交满5年社保也符合回迁政策。听到能回迁的消息，陈女士又重新燃起希望。有了政策支持，陈女士放心地在莫惠群帮助下注销深圳户口。注销户口并非易事，必须符合政策和法律规范，必须仔细核查。“我们要发函调查，要调查迁到我们这来的是原始户口还是虚假户口，调查清楚后才能申请注销。”几经辗转，莫惠群最终帮助陈女士顺利注销深户，并把老家的户口迁了过来。

“想到孩子可以继续不受影响地在深圳读书，我留下了开心的眼泪，终于从这几个月中的焦虑无助中走出来。”陈女士在感谢信中写道。

通过“局长信箱”写信感谢莫惠群的人还有很多。

江女士全家定居浙江杭州，只有父亲的户口在深圳。为使父亲更方便享受当地医疗保障和申请相应的困难补助，她急需将父亲户口迁到杭州，但办理相关手续必须当事人亲自到场办理或委托当地人办理。综合考虑江女士的实际困难，在江女士没有亲戚朋友可以委托的情况下，莫惠群自愿做江女士的代理人，帮她办理户口迁移事项。

29年里，已经变换过多种样式的证件从莫惠群手中接过、递出。证件的样式变了，但她在窗口前与民“心贴心”、为民解难事的初心没有变。

（原标题《特区卫士丨莫惠群：户政“小窗口”，服务“心贴心”》）