近日，深圳“湾区之窗”智慧办税厅正式启用。这是深圳首个“无窗口”办税大厅，由深圳市宝安区税务局和宝安区政府联合打造，集智慧税务、税收服务“一带一路”示范、政务服务等功能为一体，是展现深圳市国际一流营商环境的“湾区之窗”。

创新推出“洞察系统”

在深圳“湾区之窗”智慧办税厅中，“洞察系统”的创新推出，有效解决纳税人缴费人的“前顾之忧”和“后顾之忧”。据悉，“洞察系统”是将办税缴费的要求、流程、注意事项等前置预审，从源头上解决了纳税人缴费人“不知道”“不懂办”“怕出错”等办税疑虑。“洞察系统”上线之后，纳税人只要在深圳税务服务公众号、@深税移动平台预约，系统便会自动进行“体检”，保证上门“一次性”办结。

“这套‘洞察系统’，还整合了税务内网的信息数据和办税服务厅实时记录的数据。”宝安区税务局局长李栋介绍，该系统能够识别每一位进厅纳税人的办税需求、预约情况、预审情况等，形成个性化“办税画像”，智慧办税厅现场根据预约信息快速精准指引纳税人缴费人分别到“智慧辅导区”“智慧微厅”“自助办功能区”等业务功能区域办理具体业务。

探索多部门“协同共治”

据悉，宝安区有近90万纳税户体量，传统的“单兵作战”已无法适应新时期的税收征管服务形势。为此，宝安区税务局联手宝安区政府及相关部门探索“协同共治”，构建“税收治理共同体”，打造了智慧税务中枢“税宝图”。

宝安区税务局总会计师熊艳介绍，“税宝图”将宝安88万纳税人的数据融入系统，不仅可以全面监测全区办税服务厅放号、余号数量和各类型窗口实时业务热力图，科学调度办税资源，还打通了税务部门与宝安区网格综合管理办公室、市场监督管理局等多部门的合作渠道，提供了房产交易“一房一价评估征税”100%覆盖、土地增值税征管第三方数据应用、工业园监管、产业链跟踪等一揽子“工具”，既能为区委区政府提供决策辅助，也能为税务部门加强日常税收征管提供有力支撑。

智慧税务惠民便民

记者在“湾区之窗”大厅进行实地体验，“智慧微厅”“远程办中心”“智慧辅导区”“24小时自助服务区”……放眼智慧办税厅的各个功能区，满满的都是科技感，除少数税务辅导人员开展简单引导外，大厅在“零窗口”改革后，办税人缴费人基本实现“人机直接交互”。

市税务局党委委员、总经济师项清介绍，该大厅还参考借鉴“积分商城”互联网运营模式，创新建立纳税人积分体系，推出了“税务积分兑换柜”，提供积分累计、积分换礼等功能，鼓励纳税人评价互动，在征纳双方的良性互动中，进一步拓展宣传纳税服务措施、让纳税人参与纳税服务体系建设的有效途径，不断提高纳税人满意度和获得感。

宝安区税务局还特别组建了一支覆盖英、日、德、西、法5门外语的23名人才团队——“语税人”，并发布中国香港、德国、越南投资税收指南等，重点着眼于服务“一带一路”企业及外籍人士。

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