深圳市市场监督管理局全面实施“管办分离”改革暨消费者满意度提升工作推进会上，市市场监管局李忠局长提出：要充分总结、推广、学习“西乡经验”，践行吃苦+创新精神，用双脚丈量辖区。据悉，市市场监管局宝安局在已全面实施“管办分离”模式的基础上，以西乡市场监管所为范本，固化优化再深化，用双脚丈量辖区的每一寸土地，全面开展扫街纳管行动。

宝安区是经济大区、产业大区、人口大区，市场监管工作“点多、线长、面广、量大”，全区共有市场主体85.1万家，占全市23.0%，基层执法人员人均监管主体近5000家，工作压力大、任务多、责任重。宝安局执法人员坚持用双脚丈量辖区的每寸土地，用双耳倾听市民的心声，用双眼发现辖区的业态动向，用双手服务消费者的需求。截止目前，共开展扫街纳管行动137次，出动执法人员2923人次，纳管涉及115个社区，建立微信群177个，纳管各类商事主体22967个，组织开展志愿活动4场，排查解决超范围经营、无证无照、三小场所火灾隐患、超门店摆卖、占道经营等各类安全隐患400余个。

据悉，近年来，宝安局接收到的投诉举报量连年增长，2020年接收投诉举报近14万单，同比增长275.7%，给基层执法工作带来极大困扰。2020年底，宝安局开展大市场投诉举报调解处置中心试点工作，采用“扫街纳管”作为试点工作源头治理、长效治本的主要手段，旨在对易产生投诉举报的区域、行业、重点商事主体进行指导预防、整治提升，减少投诉举报的产生，切实提升消费者满意度。宝安局结合服务企业，通过“行业协会协作、平台即时沟通、多次被投诉举报主体双随机检查、预付式消费违法信用库”等多种方式对不同行业类别主体进行纳管。

扫街纳管的推进对消费者满意度提升和投诉举报减量工作产生显著成效。2021年上半年接收投诉举报总量同比减少2%，实现工单总量“零增长”目标。5月起，接收投诉举报量开始实现负增长，5-9月分别增长-19%、-40%、-41%、-30%、-31%，减量效果开始逐渐扩大，且未出现明显集中商事主体、集中区域被投诉举报现象。

（原标题《宝安市场监管开展扫街纳管行动，用双脚丈量辖区的每一寸土地》）