为了加强旅游行业自律，规范港澳游市场秩序，维护旅游者的合法权益，树立旅行社的良好声誉，增强游客对港澳旅游信心,促进旅游业稳定持续健康发展。在深圳市文体旅游局的支持和指导下，深圳市旅游协会在12月初开始着手成立港澳诚信旅游先行快赔联盟的相关工作。这一全国首创的举措，得到了深圳广大旅行社的支持，截止到12月16日，共有33家出境组团社加入了联盟，成为首批联盟成员。

在深圳市文体旅游局指导下，深圳市旅游协会在开展诚信港澳游工作上，不断推出创新举措，自第三季度开始，每季度推出了港澳游诚信指导价，引导游客理性选择港澳游产品。而港澳诚信旅游先行快赔联盟的成立，更加规范了港澳游市场经营行为，对于打击“野马旅行社”、“港澳游免费卡”等违规经营行为有着重要意义，进一步提升我市旅游行业的诚信形象。

港澳诚信旅游先行快赔联盟制定的《港澳诚信旅游先行快赔机制方案（试行）》、《港澳游先行快速赔付联盟管理办法（试行）》，明确规定了联盟的准入和退出标准、联盟成员的责任与义务，详细制订受理旅游者港澳游投诉的程序。

根据《港澳诚信旅游先行快赔机制方案（试行）》、《港澳游先行快速赔付联盟管理办法（试行）》的规定，联盟成员须预先缴纳20000元人民币的赔付保证金，用于快速赔付旅游者合理、合法的投诉诉求。联盟设立了专人担任投诉专员，负责受理投诉并登记受理时间，今后在港澳诚信旅游先行快赔联盟成员旅行社报名赴港澳旅游的旅游者，因团队服务质量或购物退货问题引发纠纷，可以通过电话、《深圳旅游》公众微信号、邮箱等多种途径进行投诉。每宗投诉所涉及的金额在人民币2万元以下（含2万元）的投诉才受理，超过此金额的投诉可向旅游主管部门投诉。旅游协会收到投诉后首先核对游客的合同和发票确认投诉的有效性。投诉受理后将在两个工作日内完成调解工作，促成投诉双方达成赔偿意见。协会将使用预设资金对旅游者进行先行赔付，在两个工作日内将赔偿款赔付给旅游者。如旅行社涉及行政违法事宜，则不适用于先行快赔制度，投诉专员将直接告知游客举报到文体旅游局处理。港澳诚信旅游先行快赔的处理时间和受理程序相比政府部门旅游投诉受理机构更为简化，更为方便，适合投诉案情简单、投诉涉及赔偿额较小的旅游投诉。通过港澳诚信旅游先行快赔能够大大减少政府部门旅游投诉受理机构的港澳游投诉受理量，充分发挥旅游行业协会组织协助政府部门的作用。

港澳诚信旅游先行快赔联盟设计制作了专属的LOGO及镭射标识，以深圳市文体旅游局的LOGO为基础，在下方标明“港澳游  诚信旅游  先行快赔”字样，寓意在深圳市文体旅游局的支持和指导下，港澳游将立诚信为本，以先行快赔来保障游客的合法权益。港澳诚信旅游先行赔付联盟的LOGO为联盟成员专用标识，联盟成员将在旅游合同、旅游行程表等文件上加印联盟成员标识，在旅行社营业场所包括服务网点、分社的显著位置悬挂“港澳诚信旅游先行快赔联盟”的牌匾。丧失成员身份后，旅行社将被停止使用联盟成员标识。非成员使用或者丧失成员身份后继续使用联盟成员标识的，深圳市旅游协会有权依法追究其责任。

让广大赴港游客对快赔制度深入了解及认知，港澳诚信旅游先行快赔制度将在我市的主要新闻媒体进行宣传。同时在罗湖、皇岗、深圳湾、福田口岸的出境大厅的显著位置刊登公益广告，印制宣传品在各大口岸以及旅游志愿者U站派发。

首批港澳诚信旅游先行快赔联盟诚员名单（共33家）

（排名不分先后）

深圳招商国际旅游有限公司

深圳中国国际旅行社有限公司

深圳市宝中旅行社有限公司

深圳市九洲国际旅行社有限公司

深圳市海外国际旅行社有限公司

深圳华侨城国际旅行社有限公司

广东中旅（深圳）旅行社有限公司

深圳市康辉旅行社有限公司

深圳市口岸中国旅行社有限公司

深圳市全品国际旅行社有限公司

深圳市建南国际旅行社有限公司

深圳携程国际旅行社有限公司

深圳市鹏运国际旅行社有限公司

北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司

深圳市港澳国际旅行社有限公司

国旅（深圳）国际旅行社有限公司

深圳市职工国际旅行社有限公司

深圳市中国旅行社有限公司

深圳旅游集散中心有限公司

深圳市鹏旅国际旅行社有限公司

深圳市骏捷国际旅行社有限公司

深圳港青旅国际旅行社有限公司

卓越国际旅行社有限公司

深圳市环球国际旅行社有限公司

深圳市深旅国际旅行社有限公司

深圳市度假国际旅行社有限公司

深圳市港中国际旅行社有限公司

深圳市天安国际旅行社有限公司

深圳市中海国际旅行社有限公司

深圳市山水国际旅行社有限公司

深圳市喜游国际旅行社有限公司

港中旅京华国际旅行社（深圳）

深圳深之旅国际旅行社有限公司

实习编辑 思凡