一线忙上班，二线忙充电，三线忙带娃……调查显示城市人宅得大不同

新冠肺炎疫情防控期间，市民生活出现了哪些变化？疫情给实体商业带来哪些影响，未来商机又在哪里？带着这些问题，疫情期间，深圳市万人市场调查股份有限公司与深圳商报/读创联合启动了“新型冠状病毒肺炎疫情对公众的影响”大型公益调查。

调查结果显示，疫情期间，一线城市市民居家办公比例超过三成，二三线城市社群经济消费热度相对更高，而餐饮业请提前准备好，疫情结束后或有大波食客来袭，成为最先复苏的消费业态。

一线城市居家办公比例超三成

受疫情影响，全国大部分省份复工时间推迟到2月10日以后，市民拥有了超长的春节假期。宅家时间如何度过？数据显示，超过六成市民的休闲方式为追剧或看电影，另有2成市民选择玩手游，市民在家度过最多的是“屏幕时光”，尤其是未婚客群，选择追剧/看电影的比例达到77.1%。

但进一步数据分析发现，除了共性的“追剧、亲子”宅家活动外，一二三线城市客群宅家模式差异较大。其中，一线城市隔离在家仍心系工作，居家办公比例达到34.2%，明显高于二三线城市客群比例；二线城市选择“读书充电”（46.5%）和“健身”（24.8%）的比例相对较高；三线城市客群则忙着陪孩子（54.2%）和居家玩电子游戏（22.3%）。

二三线城市社群经济消费热度更高

宅家也需要消费，但消费产品却和日常有了明显差异。调研显示，87%的市民表示疫情期间主要支出为购买米油菜肉等日常必需品，必需品开销总体保持疫情前的消费态势。但与此同时，购买口罩、酒精和消毒水等防疫用品的支出平均提升了56.8%，而餐饮外卖花销支出下降了58.02%，服饰和化妆品零售支出则下降了24.93% 。

通过调查发现，线上电商在不同年龄层消费者中的影响已经显现，全民“下单”热。线上电商（叮咚买菜、每日优鲜、盒马、美团等）的消费热度：一线远远好于二三线城市。一线城市选择线上电商消费的比例为 41.01%，二线城市为29.65%，三线城市为 21.20%。

但值得一提的是，社区/业主微信群团购业务在三线城市的表现（16.27%）也远好于一线城市（8.55%），说明社群经济已在三线城市不断下沉，未来仍有发展机会。同时，在一定程度上也反映三线城市的邻里邻外关系好于一二线城市，做好社群营销，在三线城市尤为重要。

实体商业或在疫情结束后1个月内恢复正常

疫情之后，哪些行业商业将最先爆发？调研显示，综合来看，疫情结束后预计1个月内会前往商场的比例达到49.0%，其中立刻前往的占比为6.0%，观望半个月的比例为21.0%。其中，25岁以下客群最为乐观，希望立刻就去买买买的比例达11%。

餐饮业请做好准备，一大波食客即将来袭。超过五成的受访市民表示，疫情结束后最想去商场消费的业态是餐饮。海底捞、重庆火锅、粤式点心……无不吸引着消费者在疫情后前往商场，尤其是25岁年轻客群，选择就餐的比例达到69.3%。同时，有小孩家庭将带着孩子一同去商场购物，进行儿童消费。单身贵族们则吃完饭，看场电影，遛遛狗。

值得指出的是，通过数据分析发现，35岁以下客群更有望成为超级消费者。他们表示“生命可贵、该买就买”的占比明显高于35岁以上客群。尤其是 25 岁以下客群，半数表示疫情后一个月内即可恢复正常生活秩序，渴望社交聚会的比例达到 36.93%，远高于其他年龄段客群（12.08%）。

健康/健身类业态值得重点关注

目前，许多商业已经复工复产。面对未来商机，线下实体如何未雨绸缪？调研报告指出，从调查来看，除了合适的营销推广手段以外，安全问题将成为市民最为关注的问题。超过八成市民希望商场加强卫生清洁消毒工作，并且有72.9%的市民希望在公共区域提供医用级别的便捷洗手液。后疫情时代，结合防疫物资的紧缺情况，免费发送口罩等防疫用品、日常卫生清洁主题宣传日等活动，或可以成为商场亮点。

此外，未来各大商场品牌调整势在必行，健康/健身类业态值得运营者重点关注。数据显示，高达72.9%的市民表示在2020年最想做的是健身提高免疫力，且一二三线城市的客群无显著差异。重点关注36-45岁客群，该部分客群具备较强的购买力，也是消费升级的主力军。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤