疫情之下，居民花销下降6.6%

疫情防控期间，市民居家隔离主要活动是什么？疫情给实体商业带来哪些影响？疫情后市民消费信心如何？后疫情时代实体商业如何恢复？实体商业未来商机在哪里？……2月14至16日，深圳市零售商业行业协会与深圳市万人调查股份有限公司启动“新型冠状病毒肺炎疫情对公众的影响”大型公益调查，收集来自全国一二三线城市的 2841 个样本，形成并发布《“新冠肺炎疫情对公众的影响”大型公益调查系列报告》（以下简称《报告》）。

《报告》指出，87.0%的市民表示疫情期间主要支出为购买日常必需品（米油菜肉等）。疫情期间日常必需品开销总体保持疫情前的消费态势，居民花销下降6.6%。有57.8%的市民表示主要支出为购买口罩、酒精和消毒水，防疫用品的支出平均提升了56.8%。

读特记者从《报告》了解到，79.2%的市民表示疫情对现有生活产生了非常大的影响。数据显示，近六成市民表示疫情期间外出餐饮支出下降超过80%。整体来看，一二三线城市的市民在餐饮（含外卖）花销的降幅较为一致，平均下降比例均在55%-58%之间。

服饰和化妆品方面，很多品牌关闭了中国内地部分门店以减少成本，并逐步将重心转至线上。数据显示，由于服饰和化妆品仍可从线上渠道购买，31%的市民表示支出整体维持不变，但是由于快递停运、物流周期过长等原因，整体购物体验并不好，55%的市民表示支出有所下降，其中下降超过80%的占比达到18%。

通过调查发现，线上电商在不同年龄层消费者中的影响已经显现，全民“下单”热。线上电商（叮咚买菜、每日优鲜、盒马、美团等）的消费热度：一线远远好于二三线城市。一线城市选择线上电商消费的比例为41%，二线城市为30%，三线城市为21%。值得一提的是，社区/业主微信群团购业务在三线城市的表现（16.3%）远好于一二线城市（8.6%），说明社群经济已在三线城市不断下沉，未来仍有发展机会。同时，在一定程度上也反映三线城市的邻里邻外关系好于一二线城市，做好社群营销，在三线城市尤为重要。从不同年龄客群来看，36-55岁客群可以作为重点覆盖对象。

《报告》显示，综合来看，疫情结束后预计1个月内会前往商场的比例达到49.0%，其中立刻前往的占比为6.0%，观望半个月的比例为21.0%。其中，25岁以下客群最为乐观，希望立刻就去买买买的比例达11%。超过五成的市民表示，疫情结束后最想去商场消费的业态是餐饮。海底捞、重庆火锅、粤式点心……无不吸引着消费者在疫情后前往商场，尤其是25岁年轻客群，选择就餐的比例达到69.3%。同时，有小孩家庭将带着孩子一同去商场购物，进行儿童消费。

分析发现，35岁以下客群表示“生命可贵、该买就买”占比明显高于35岁以上客群。尤其是25岁以下客群，半数表示疫情后一个月内即可恢复正常生活秩序，渴望社交聚会的比例达到36.9%，远高于其他年龄段客群（12.1%），因此，该部分客群有望成为疫情恢复的超级消费者，带动其他客群，走出家门，迎接春暖花开。他们不会为了购物特意去商场，相反，更多是出于消遣、休闲、社交等需求。

《报告》建议，实体商业应为疫情后商业经济复苏做好准备，其中包括，积极建设社群营销，专注线上引流，服务社区家庭消费；做好卫生消毒工作，为消费者创建健康安全的购物环境；品牌升级调整，健康/健身类业态值得重点关注。

（晶报供稿）

编辑 曹阳