通关便捷 出行智能 购物顺畅——深圳口岸频现外籍旅客点赞声的背后

九月的深圳，海风轻拂，各口岸车流人流繁忙，外籍旅客往来不断。

今年以来，一个愈发明显的现象在深圳口岸出现：不少外籍旅客会在办理过关验证的短短几十秒里，主动称赞中国，“中国很安全”“这里变化快”“我最喜欢中国”，用不同语言传递着对中国、对深圳的认可与好感。

巴西籍旅客乔凡娜点赞皇岗边检民警为其提供便捷通关服务。（皇岗边检供图）

便捷服务让深圳成免签“朋友圈”热门

巴西旅行博主乔凡娜，在得知巴西加入中国免签“朋友圈”后，连夜从香港前往24小时通关的皇岗口岸，几分钟就办完入境手续，她坦言：“这是我见过最高效的陆路口岸。”

今年以来，我国免签“朋友圈”持续扩容。目前，我国已与29个国家实现全面互免签证，对47个国家单方面免签。深圳口岸便捷可靠的通关服务，顺畅的语言沟通，让外国友人倍感亲切，让深圳成为“圈内”频频获赞的“红人”。

免签政策、即时退税、移动支付——“来华三宝”正吸引越来越多外国人来华旅游和消费。

乌兹别克斯坦游客里昂在万象城购物后，凭借退税单在退税服务点，用“支付宝碰一下”的方式，几分钟就收到了退税款。里昂说：“在深圳旅行和购物的体验非常好！从衣服到电子产品，我都想买！”

此前，深圳在全国首批推行离境退税“即买即退”政策，还首创“一单一包”便利化模式，全市离境退税门店超1500家，“即买即退”集中退付点达12个，也是全国唯一拥有海、陆、空全类型离境退税口岸的城市。

高效便捷的跨境支付方式，正不断提升境外人士在深消费的便捷性、满意度和获得感，也为入境旅游消费增添新动能。数据显示，今年1-7月，深圳离境退税商品销售额突破5.84亿元，同比增长两倍，其中“即买即退”商品销售额同比增长超25倍。

智能化提供暖心出行体验

今年暑运期间，经深圳机场口岸入境的外国人超75万人次，同比增长约70%，出入境航班超9200架次，同比增长约52%。在机场航站楼，智能机器人成了外籍旅客抵深后的“首任导游”。

“有这个可爱的‘小家伙’帮我指路，让我的旅途变得更有趣。”来自澳洲的旅客马克正与智能机器人“小勇”交流。这款1.5米高的机器人自主巡航于熙攘大厅，通过高清防逆光摄像头瞬间识别旅客的面容，用定制问候融化陌生感，不仅是执行安检任务的机器，更是情感连接的桥梁，在讲解中融入32种表情与仿生动作，让原本枯燥的排队变成一场有趣的互动体验。

除了机场，穿梭在深圳街区的“小黄帽”出租车已全面上线AI智能翻译设备MossTalk，支持140余种语言毫秒级互译，并具备“意会言传”的情感化交互，实现外国乘客跟司机“零障碍”交流。同时MossTalk智能翻译设备已覆盖深中跨市公交、机场快线、口岸公交总站等外籍人士高频出行活动场景，确保其问路、购票、游览等环节都能体验同频共振的语言环境。

智能科技的强劲赋能，持续为“深圳速度”加速度，为人性化服务加温度，让来深旅客与智能、便捷同行，携暖心畅游。

真实体验让外籍旅客连连称赞

作为国际大都市，深圳的快速发展常给“回头客”带来新惊喜。

9月5日，一名德国旅游行业从业者经福田口岸入境时，和边检民警分享了观看中国“九三”阅兵的感受：“中国发展速度让人震撼，看到新型武器和方阵时，我不自觉发出‘哇’的惊叹。”他还提到，8月26日观看的深圳经济特区建立45周年无人机灯光秀让他印象深刻，“高楼大厦和无人机灯光图案都很让人难忘。”

7月23日，一对西班牙夫妇在罗湖口岸入境时，发现随身携带的白色包包遗失，正当他们焦急时，边检民警通过监控迅速找到他们并归还了包包，夫妇俩惊喜地说：“在中国100%安全！”

刚刚过去的暑期，深圳跨境游热度高涨，多个口岸单日通关旅客量刷新纪录，外籍旅客来深的热情依然浓厚。

编辑 秦天 审读 白珊珊 二审 王雯 三审 詹婉容