每42秒就有一个理赔结案，众安打造“全智能理赔”系统

记者6日获悉，众安保险日前发布2021年健康险理赔服务半年报（下称“报告”），报告显示，众安健康险理赔速度在科技赋能下持续提升，已实现94%理赔线上申请，客户获赔等待时长同比减少55%。通过众安“智能理赔”系统，每42秒就有一个理赔结案。

同时，众安还为万元及以下理赔案件建立专属通道“1日赔”，符合标准的理赔案件中99%都达成24小时快速理赔时效，极大提升理赔效率。

理赔效率提升，来自于背后的科技驱动力加速。今年众安保险对健康险理赔底层系统再次升级，实现全产品、全渠道、全流程的“全智能理赔”，颠覆传统理赔的运营模式，在线上理赔基础上，将医疗险全产品、全渠道、全流程的案件均纳入智能理赔范畴，借助人工智能等技术，提升机器学习能力，进一步降低人工参与，最大程度将理赔流程简易化。

依托“全智能理赔”系统，保险消费者在线上理赔自助报案的过程中，可以得到一系列智能科技辅助指引。例如，当消费者在系统上传资料点击提交，系统会立即对资料进行智能识别，并迅速将通过情况进行反馈，消费者可以快速得知材料中不满足理赔判定或错传的部分，并能得到包括正确资料样例、正确资料获取渠道在内的明确操作指引。这也是消费者平均获赔等待时长大幅缩短的重要原因。

“‘把简单留给客户’是众安理赔服务遵循的首要原则。”众安健康险相关负责人表示，“把理赔流程做到极致拼的是细节，我们愿意将精力和成本花在每一个可以给到客户更好体验的地方。作为国内首家互联网保险公司，众安健康险坚持用科技重塑保险价值链，也坚信科技要赋予保险以温度，才能为更多人带来更加全面的健康保障。”

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