记者2月2日获悉，众安保险正式发布了2020年健康险理赔报告（下称“报告”）。报告显示，众安健康险在线理赔时效较上年提升54%，理赔直连服务最快仅29秒结案。2020年，众安健康险理赔案件在线申请占比达到93.29%，较2019年同期增长12.4%，有97%以上的在线申请理赔案件可以直接在线完成理赔资料提交、审核及理赔，用户体验大幅提升。

众安健康险平均理赔时效的显著提升，背后是科技化、数字化管理与运营对理赔时效进一步提升的有效助推。依托成熟的、数字化的医疗大数据资源，在高效的OCR识别基础上，更进一步地与覆盖28个省份的1100多家医院和11个省市的医保中心/区域卫生信息平台实现数据直连，通过自动理算功能，结合被保人就诊信息、赔付标准，自动计算出赔付金额。

去年11月，众安上线医管家服务，打通了线上“医+药+保”的服务闭环，为用户提供全方位、全流程的一站式健康管理解决方案。除日常健康管理服务之外，就医绿通、医疗垫付等服务也切实解决了健康险用户在就医治疗中的各种燃眉之急。报告显示，2020年众安健康险为2196 人提供了肿瘤特药服务，最快20分钟完成肿瘤特药申请审核。

众安健康险方面表示，围绕“做一亿人的国民医保”的“小目标”，未来将坚持用科技重塑保险价值链，通过大数据、智能风控、自动理算、客服机器人等科技手段，不断进行产品和服务的升级迭代，为用户提供投保、核保、保全、理赔、客服等全流程环节的智能化、便捷化服务体验，致力于为更多人建立更加全面的健康保障。

编辑 周梦璇 审读 刘春生 审核 范锦桦 党毅浩