行业｜携程“春运客服鼓励师”新鲜出炉

携程日前广发英雄帖，以7天7万元的超级高薪招聘“春运客服鼓励师”，瞬间引发媒体与网友热议，将其评为“2020年第一好职位”。

1月20日，谜底终于揭晓。通过前期筛选，13位候选人从3000多份“揭榜英雄”中脱颖而出，一起来到携程南通呼叫中心，各显“绝技”，帮助近万名客服减轻工作压力，经受一年中最极端高峰期的春运考验，更好地服务春运旅客。

在携程南通呼叫中心的舞台上，13位“春运客服鼓励师”轮番上台，他们用各种鲜活有趣、感染力十足的才艺演出，向现场100名客服大众评委与20名专业评委展示自己的特长，以自己的热情给客服紧张的工作中加点“糖”。

四组脱颖而出的“春运客服鼓励师”，即将开始这份神奇的工作。为了更好完成任务，他们还制定了详细的“鼓励规划”，从早上一杯咖啡、中午脱口秀表演、晚上足部按摩，到独特的心灵鸡汤夜话、挤痘痘游戏、纸飞机情书……

“其实，这次招聘要求鼓励师们具备的技能，都对应着客服们最需要的关怀。比如讲笑话、脱口秀，因为很多客服都是95后，常被客人吼到掉眼泪，需要笑声化解压力；招聘暖男、暖心小姐姐，因为携程客服6成单身，他们为了旅客放弃春节全家团聚，但内心深处同样需要‘家人’陪伴；招聘养生专家，是由于高峰期不少客服吃不上饭、喝不上热水、作息不规律，希望他们能帮客服均衡饮食，呵护健康。”携程负责人介绍。

春运已迎来最紧张的时刻，回乡归途对个人来说是幸福急切的，但对交通部门与服务行业来说，却是实实在在的挑战。

目前，全体携程客服日均接电话已达30万通，最高峰时呼入量可接近50万通。为确保旅客问题第一时间解决，携程客服平均5秒内接起电话，7×24小时在线，而他们的平均年龄只有24岁，2/3是年轻小姑娘。