搭建高效“民生桥”！潮州市12345平台三季度数据质量评判为100分

记者10日从潮州市政务服务数据管理局获悉，经广东省相关部门综合评定，潮州市12345投诉举报平台三季度数据质量评判得分为100分。据了解，今年来，潮州市以加快服务型政府建设为导向，对市12345投诉举报平台进行升级改造，加大管理力度，强化对投诉举报数据的归集、分析、研判和应用，为党委政府提升社会治理能力、科学决策提供数据支持，着力打造服务决策、服务实践、服务社会的政府与社会协同参与治理模式，成为“群众反映诉求、部门为民办好实事、政府掌握社情民意”的重要渠道。

截止今年10月份，潮州全市12345投诉举报平台共接听电话70168个，生成工单68845张，转派工单11940张，其中咨询类占82.51%，投诉类占14.20%，举报类占1.91%，其它类占1.38%，全部工单办结率为98.78%。成功位列今年上半年全省5个服务满意率100%的地市。

平台的配套和规范运行是做好工作的前提。对此，潮州坚持把12345投诉举报平台作为建设“服务政府”、“阳光政府”的重要载体，围绕管理规范、运行高效、便民利民的核心目标，着力建设集消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三位一体的综合服务平台。在工作重心上，认真把握评判标准，制定提升数据质量的工作方案，规范平台运行管理，强化平台系统功能，不断提升平台数据质量。

相关部门还注重将机制和制度建设作为工作重要内容，坚持精细化和规范化并重，实效性和操作性并举，以强化服务意识提升效能质量，建立“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的工作机制。与此同时，将队伍建设作为做好投诉举报工作的重要保障，以打造一流队伍助推工作提升，打造有担当的话务平台工作队伍。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，激励平台工作人员找准参照物，大力发扬爱岗敬业、敢于担当的精神，筑牢为民服务理念，搭建好政府联系群众、服务群众的“民生桥”，持续打响“12345，有事找政府”的服务品牌，助力潮州高质量发展。

编辑 程思玮