据统计，2010年至2018年，中国房产交易纠纷案件总量1288491件，平均每年递增超过30%，仅2018年，房产交易纠纷案件数就达30万。 房产交易涉及金额高，少则几十万，多则上千万，交易安全关系到每个人、每个家庭的幸福。

为了更好地实现了房产交易服务的信息同步与专业保障，日前，贝壳找房发布“交易风险地图”与“交易流程可视化2.0”，消费者通过手机即可随时了解购房过程中的各类潜在风险，随时明晰交易办理的进展与具体细节。同时，针对房产交易81个高发风险点，系统还将进行定向风险预警，提前规避风险，保障交易顺利完成。

贝壳交易平台总经理伊凯表示，贝壳交易平台的线上化建设，目前已覆盖从签约到过户完成所有环节，用科技赋能城市交易中心，保障消费者从签订经纪服务合同到房产过户完成的所有环节，同时让整个交易流程实现可视化，进一步提升房产交易的安全便捷。

贝壳交易平台总经理伊凯

移动端随时掌握交易进展

二手房交易从签约到过户，需要历经13个关键环节，提交20多种材料，涉及房管局、不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织，全国平均办理周期长达60天。

“外卖和快递都可以随时了解物流信息，但买房这么大的事情，在交易的很多环节，消费者却并不知晓具体进展”，伊凯表示，对此，贝壳交易可视化产品全新升级，在进度详情可视化的基础上新增：流程时效可视化、信息详情可视化、资金流转可视化、交易服务承诺四大服务功能。

其中，流程时效可视化，可清晰呈现全流程中各个环节的时间节点及周期，方便交易用户提前规划时间。在面签、过户等必须亲自到场的重要环节，还将提前1-3天启动二次提醒功能，避免错过关键信息，影响交易进程。

信息详情可视化则将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时准确地呈现，让交易用户全面了解各个环节。

对于消费者最关心的资金安全问题，贝壳实现了资金流转可视化，及时更新每笔资金动态。交易用户还可发起资金确认，共同把控资金安全。

“所有贝壳城市公司都推出了多项服务承诺，例如‘只跑一次，枉跑赔付’、‘限时办结，超时赔付’，这些都是为了让消费者更加安心、放心而做出的服务品质提升。”伊凯表示，“交易流程可视化2.0中，将这些服务承诺进行了直观呈现，并提供了在线发起服务承诺未达成时的履约索赔入口”。

据了解，对于整个交易流程，消费者都可以进行满意度评价，其评价指标直接关系到业务人员的绩效，反向促使经纪人提高服务质量。

“交易风险地图”助力客户有效避险

事实上，由于房产交易环节漫长而复杂，潜在风险点众多，如签约前政策不明、产权不清，交易中资金逾期、贷款被拒，过户后房屋漏水、户口拒迁等。据统计，2010年至2018年，中国房产交易纠纷案件总量1288491件，平均每年递增超过30%，仅2018年，房产交易纠纷案件数就达30万。

贝壳深圳交易服务中心

针对房产交易中的高发风险点，贝壳发布了“交易风险地图”，贯穿房产交易的17个风险环节，以真实案例详尽展现81个风险点，让每一笔房产交易更加安全。

“据悉，目前贝壳交易的产品体系已经覆盖整个二手房买卖全流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、签约中、签约后。

贝壳交易平台还与大量外部合作伙伴实现了系统之间的对接、连通，进一步帮助客户及时了解交易进展、提高交易效率。以银行贷款为例，目前，交易平台的NTS系统已与工行、农行、中行、交行、中信、光大、北京银行、杭州银行、西安银行等9家银行总行，以及深圳建行分行实现了系统直连，于全国61城上线，平均使用率已经近80%。

当前，贝壳交易可视化覆盖94个城市，累计服务超过20万个家庭，为贝壳平台上每一位交易用户提供全新的线上交易新体验。

贝壳房屋交易白皮书

编辑 曹亮