近日，有市民向记者反映，其13岁的孩子在他本人不知情的情况下，3个月内陆续向网易旗下多款游戏和腾讯某款游戏充值2万多元。发现后，该市民认为，孩子还小不具备足够的判断能力，且其本身患有残疾，家庭全靠老婆一人赚钱支撑，2万多元对他们家庭来说非常重要，希望能够向相关公司追回这笔钱。

目前，家长提起申诉后，腾讯已退回孩子充值数额，剩余数额还在处理中。

孩子3个月充值游戏2万余元

据市民张先生介绍，一个月前，他到银行查看账户余额时发现，账户莫名少了2万多元。为此，张先生赶忙查看交易记录。他发现，从今年1月到3月，账户上有多笔他不知情的“微信零钱充值”的交易记录。

张先生向记者展示的孩子充值记录

随后，张先生查看微信转账记录发现，这多笔零钱充值都被用于多款游戏中，包括购买腾讯某款游戏的点券、QQ飞车钻石、游戏“明日之后”信用值，甚至一款游戏中的一袋宝石。充值数额从1元到2000元不等，总数额为24000多元。这时，张先生才意识到，之前自己13岁的小孩经常拿着妈妈的手机玩游戏，也知道账户密码，没想到小孩竟偷偷在游戏里花费了这么多钱。

为此，张先生追悔莫及，“因为这事，孩子也打了。但我觉得，孩子还小不具备足够的判断能力，因为我是残疾人，暂时没有工作，全家的收入就靠他妈妈一份工资，这笔钱对我们很重要，希望能够追回。”

相关公司：已做退款处理

对此，广东广和律师事务所律师尹华筠表示，已满8周岁的未成年人，在日常生活支配数额相对较小进行消费的行为，是未成年人可以单独进行的民事法律行为，行为有效。然而，该报道中的未成年人是在未经得父母同意，私自进行网络游戏充值，花费的数额也过大，因此属于效力待定行为，其父母可以根据现实情况，要求返还相应钱款。

为此，记者致电网易和腾讯相关工作人员。网易工作人员表示，针对未成年人误充值的情况，网易公司已建立了申诉通道，家长可通过该通道提交相关完整的资料进行申诉，在核实无误后进行协商处理。

腾讯相关工作人员则表示，在接到该诉求后，客服已与家长进行了多次核实，认为未成年非理性消费的可能性较高，目前已作出退款处理。

记者也从腾讯公司了解到，针对此类情况，2017年2月，腾讯推出“成长守护平台”，家长通过该平台可绑定孩子游戏账号，实现对孩子游戏时长、时段、消费的提醒、查询和管理。“成长守护平台”上线两年来，已覆盖腾讯运营的游戏产品，并在2019年1月全面接入微信小游戏，服务了超过2000万用户。

同时，由于类似个案多是由成年人的移动设备、身份证信息、银行卡信息和支付密码被未成年人偷拿或误用造成，腾讯公司也提醒家长注意保管好以上个人重要信息，以免造成不必要的损失。

编辑 张克