近年来，随着预付式消费模式在培训教育、娱乐健身、美容美发、餐饮、家装等消费领域中的广泛应用,有关预付卡、会员卡的各种消费纠纷不断增多，成为投诉高发的重灾区，经营者倒闭或转让卷款潜逃、服务货不对版、加码消费等纠纷时有发生，索赔难、维权难困扰着广大消费者，成为消费领域的痛点和顽疾。

3月15日，东莞市大朗镇各有关部门围绕 “信用让消费更放心”的主题，广泛开展宣传教育活动，营造企业诚信经营、消费者放心消费的良好环境，全面推进消费领域信用体系建设。

投诉最多的是日用百货类

当天，阴雨连绵的天气并没有影响市民们咨询的热情，记者在大朗镇长盛广场的活动现场看到，一波又一波的市民簇拥在活动摊位前，咨询如何辨别真盐、假盐，如何分辨注水牛肉，以及不慎上当受骗了要如何维权等问题。现场一位王姓女士告诉记者，自己以前在菜市场买菜的时候买到过注水的牛肉，在价格相同的情况下，口感没正宗牛肉好不说，吃多了还会影响健康，今天趁有关部门举办活动，赶紧趁机学习。

数据显示，从2018年3月15日至今，全镇共受理消费者申诉投诉1196宗，调解成功687宗，挽回经济损失126.2万元。其中，在各类消费类型中，投诉最靠前的是日用百货类，为622宗。为了让广大市民能够更加方便快速地解决各类消费矛盾纠纷，大朗镇在辖区内的各大超市、市场等消费较为活跃的地方建立了消费维权服务站，将消费者维权工作前移，使消费者无需前往工商部门就可以及时地得到维权服务，同时也大大提升了工商部门消费维权的工作效率。

“消费维权服务站是我们消委会的前沿阵地，它的建立，搭建了商家和消费者之间的桥梁，它的存在能够更好的处理商家和消费者之间的纠纷。”大朗工商分局经济检查股副股长陈志平告诉记者。

小心“预付款消费”陷阱

近年来，“预付款消费”模式在商家中遍地开花，从美容美发、婚纱摄影，到健身洗浴、汽车美容，以及早教培训等行业的商家纷纷推出了先付款后服务的“预付款消费”，即以购买贵宾卡、会员卡、课时包可享受不同档次的优惠、折扣来吸引消费者，消费者则以整存零取的方式进行消费。然而，这种看似价廉物美的消费并非个个“明明白白”“货真价实”，当消费者遇到预付款消费陷阱时，消费者应如何维权呢?

大朗镇司法分局工作人员告诉记者，遇到类似的消费陷阱时，消费者首先要擦亮眼睛，在消费前做足功夫。建议消费者不要贪图过大的折扣力度，一次性支付大量款项。在签订消费协议前要养成认真查看协议内容的习惯，确定无误后再签字建立合同关系，便于日后确定追偿主体。此外，建议消费者向商家索要发票，若是一些规模较小的机构，可要求对方出具加盖公章的收据。

若消费者不慎掉入陷阱，千万不要因为怕麻烦而不去追究。消费者可以到驻村法律顾问处获取免费的法律咨询，或是到大朗镇司法分局申请人民调解，若调解不成功则可以通过到法院诉讼的方式来进行维权。

编辑 曹亮