2月9日上午10:50,巴士集团三分公司东角头车队80线粤B45971车驾驶员廖冬营、乘务员王湘娟执行从SCT码头总站到百鸽笼公交总站的营运任务,11:40左右车辆行驶到科苑立交站台,从后门上来一个步伐蹒跚年迈的老奶奶。乘务员立即上前搀扶老人找到座位,老人坐下之后没有出示免费乘车证件,乘务员弯腰咨询老人的目的地是哪个站,但老人一直没法表达清楚,也无法提供家住哪里。此时,细心的乘务员意识到婆婆是个聋哑老人,且神志不太清醒,因此跟驾驶员商量先把婆婆带回百鸽笼总站。
13:00左右,车辆到了百鸽笼总站,老婆婆还是不愿意下车,驾驶员廖冬营立即到调度室向车队现场管理员张金刚反映情况,车队管理人员随即到车上欲跟奶奶交谈,希望能从奶奶口中了解一些家人的联系方式,但仍然无法从奶奶口中了解到她的住处或家人的信息。由于已经过了中午饭时间,考虑到奶奶肚子肯定饿了,车队管理人员给老奶奶带来了面包和牛奶等食品,老奶奶很快吃饱了,但是依旧坐在车上。经车队管理人员商量后,决定向110求助。
下午14点左右,罗岗派出所的警察同志赶到车队办公室,老奶奶一直不愿意乘坐警车。经过现场管理人员、驾驶员和乘务员的细心劝导和陪同下,最后将老奶奶安全护送到罗岗派出所,由警察联系家属把老奶奶送回家。
编辑 董雯静