虚假宣传，低价体验变高额消费；隐瞒真实情况，诱骗进行消费贷；倒闭跑路频频发生，消费维权困难重重；怠于履行告知义务，霸王条款呈常态......

近年来，美容健身服务一直是消费者投诉的热点和难点。

今年第一季度，广东消委会系统共受理美容健身服务行业投诉4584件。

其中，虚假宣传、预付式消费、随意定价等，是投诉重点。

举个例子，商家在宣传单上宣称是低价或免费体验项目，在体验过程中以消费者情况特殊为由（如在美容服务中称消费者皮肤需要补水、调理、祛痘、美白、嫩肤等），多人多次向消费者推销各类服务卡或直接给消费者使用各类产品，在体验后收取高额费用。消费者如果拒绝，可能会遇到威胁恐吓或无法离店，最终只能“被消费”，低价体验变成了高额消费。

那么消费者该怎么办？

建议引入消费“后悔权”制度

为促进行业健康发展，加强消费者权益保护，构建良好消费生态，广东省消委会针对美容健身消费投诉提出相关建议：

一是创新监管方式。强化信用监管，实施“黑名单”制度，对失信经营者进行经营限制。同时，向社会公布经营者信用等级和违法违规记录，以公开促规范，以公开作引导，防范侵权事件发生。对于采用预付式消费的商家，引入第三方机构对预付式款项进行存管，保证资金安全。探索先行赔付。经营者向监管部门或指定机构交付保证金，若发生侵权行为可用保证金进行先行赔付。

二是加强宣传教育。针对美容健身服务行业的普遍性问题，建议各有关部门通过网络、电视、报刊等新闻媒体曝光，点评典型案例，发布消费警示、提示，开展消费教育活动，帮助消费者增强风险意识和自我保护能力。另一方面加强诚信兴商宣传，推广放心消费承诺，提升商家诚实守信意识，营造商家和消费者“双赢”良好消费氛围。

三是引入“后悔权”制度。针对美容健身的很多消费纠纷主要症结在于预付式消费，建议引入消费“后悔权”制度，使消费者付款后有实际了解商品和服务的过程，赋予其在合理期限内拥有后悔的权利，同意其退款退货。

广东省消委会特别提醒消费者：多比较，慎选择。消费者要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。办卡前，最好亲身体验真实服务，满意才办理。对于规模小的美容美发店、健身场所，以及新开张的企业，不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手和倒闭跑路的风险。

量力而行，理性办卡。从自身实际需要出发，理性综合评估自身消费能力，不贪图便宜，不为诱惑所动，不轻信商家的口头承诺，不盲目消费，避免选择预付款数额多、时间过长的服务项目，避免因冲动承担不必要的风险。

签订合同，细化约定。认真阅读店家订立的规则，主动要求店家明确预付性消费的使用产品、期限范围、使用对象、提货日期等重要条款，以及中途变更、退约等的违约责任，尤其要提防限制性条款。

保存证据，及时维权。在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票、录音录像、购买的实物等相关证据，如合法权益受到损害，先主动与商家协商，协商不成时及时向当地消委会、行业主管部门或市场监管部门投诉。

编辑 郑双喜 审核 刘杰