“我入住的可是五星级万豪酒店，睡到半夜房间竟进来个陌生人。”

澳门籍蔡先生在5月1日凌晨就遭遇了这样“离奇”的事。对此，金茂深圳JW万豪酒店向蔡先生道歉，提出了赔偿1万元及免除房费的补偿方案，但遭到蔡先生拒绝。

至于进入陌生人的原因，酒店一负责人解释称系员工误为该客房上一位入住的客人补办了房卡，才发生那一幕。

凌晨3点半客房被陌生人打开

4月30号，蔡先生入住了金茂深圳JW万豪酒店。次日凌晨3点半左右，躺在床上玩手机的蔡先生突然听到异响……

“我感觉我的房门突然被打开了，人还直接进入了房间，感觉很熟练的样子。”由于穿着不便，蔡先生并没有及时追上去，导致陌生人逃离现场。

发生这件事后，蔡先生联系了酒店，酒店工作人员与蔡生生协商了次日协调处理。

酒店一负责人向蔡先生解释系工作人员操作失误，误为上一位客人补办了房卡导致，但蔡先生对酒店的说法难以接受。

据蔡先生透露，事情发生后，酒店提出了免除房费及赠送4万酒店积分（或人民币1万元）的赔偿方案，但遭到蔡先生拒绝。

蔡先生表示：赔偿金额不是他在乎的点，酒店方的处理态度并未使他满意。蔡先生表示，酒店并未在当时承诺的48小时内出具报告。

“试问如果当天晚上入住的是个女孩子，先不提此事会给她的心灵造成多么严重的冲击，是否会因为酒店的疏忽而造成事故仍是未知。”蔡先生强调。

调解过程中，蔡先生提出了10万元的赔偿并表示会马上将这笔钱捐给慈善机构，自己想要的只是酒店严肃处理事情的态度，而不是金钱。

但酒店一负责人表示，此前方案已是酒店的最高补偿标准，如蔡先生无法接受只能通过起诉解决。

蔡先生提到，事情发生后，他要求酒店在48小时内提出有诚意的赔偿方案并出具事故报告，但酒店未能达到他的要求。“这不是一家国际五星级酒店应该发生的事，明显是没有诚意，所以我选择曝光来引起重视。”

酒店回应：系员工操作失误

5月2日上午，记者来到金茂深圳JW万豪酒店，恰逢五一假期，酒店大堂熙熙攘攘。记者查看某旅游平台，该酒店客房已被订满。公开资料显示，深圳金茂JW万豪酒店是由中国金茂（集团）有限公司投资兴建，万豪国际有限公司管理的酒店，酒店于2009年2月6日开业，楼高27层，共有客房总数402间（套）。

5月6日，金茂深圳JW万豪酒店负责人向记者详细阐述了事情的经过。

该负责人表示，误入蔡先生房间的是客房前一晚入住的客人A先生，A先生退房后还留着房间卡套，还想入住原来的房间，回到酒店后A先生便将卡套交给前台工作人员，工作人员在未核实身份的情况下，就为A先生重新办理了房卡，所以才发生了陌生人闯进客房的一幕。

该负责人补充道，该客人得知误入房间后便立马退出，并未过多停留。

“我们工作人员都有客人信息核实的流程，这次是工作人员的疏忽导致，对此我们深表歉意，今后我们将吸取教训，深刻整改，确保不再发生类似的事情。”该负责人表示，将积极与蔡先生协商解决。

目前，蔡先生仍未收到酒店官方的正式事件报告，记者将持续跟进。

来源 深圳商报

编辑 阿谢

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