东莞市信访局调研光明区群众诉求服务工作

4月22日，东莞市政府副秘书长、信访局局长陈旭林一行到光明区调研群众诉求服务工作，分别到新羌社区、光明街道、区信访局参观调研，并在区群众诉求服务智慧管理指挥中心召开座谈会。市信访局副局长管连秀参加会议。

据介绍，近年来，光明区进入大建设大开发阶段，几百个工地同时开工，以往的信访模式无法满足新形势的要求。2019年以来，光明区深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，大胆改革创新，搭建群众诉求服务平台，坚持党建引领，把基层社会治理和系统化解、源头化解、就地化解、多元化解群众矛盾纠纷结合起来，打造在家门口解决群众矛盾纠纷的“光明模式”。光明区群众诉求服务做到“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”，突出纠纷化解、公共法律、社会心理、投诉建议、帮扶救助等服务。目前，“光明模式”已经取得阶段性成效，全区信访量实现断崖式下降，人民群众幸福感大幅提升。同时，全市、全省、全国正在深入研究和积极推广“光明模式”，让改革创新成果惠及更多人。

调研过程中，陈旭林一行对光明区群众诉求服务工作一系列创新举措高度赞扬，每到一处都认真观察、拍照，并与现场工作人员积极互动交流。座谈会上，陈旭林表示，群众诉求服务“光明模式”理念先进、思路清晰、举措扎实，是解决社会问题的好方法，不愧为全省、全国的典范。东莞的市情跟深圳、光明有很多相似之处，希望能将“光明模式”复制到东莞，建立起镇街群众诉求服务平台，推动东莞信访工作迈上新台阶。

管连秀对陈旭林一行的到来表示热烈欢迎。她说，经过两年多的实践，群众诉求服务“光明模式”取得显著成效。希望与东莞市信访局进一步加强交流、互相学习，进一步研究和完善“光明模式”，将“全省一盘棋”推广好，广泛造福人民群众。

“1+6+31+N”群众诉求服务平台

1个区群众诉求服务大厅

6个街道群众诉求服务大厅

31个社区群众诉求服务大厅

派出所、交警大队、学校、医院、商场、车站、工地及工业园区、住宅小区等人员密集场所建成208个群众诉求服务站。

（来源：光明融媒）

编辑 彭健雄 审核 谭凤希