光明社区群众诉求服务大厅。（资料图片）

4月9日，成都市信访局副局长朱景良一行到光明区调研群众诉求服务工作，并在区群众诉求服务智慧指挥中心召开座谈会。深圳市信访局副局长管秀连参加会议。

当天上午，调研组首先来到东坑社区智造V站党群服务中心。据了解，该党群服务中心设在工业园区内，同时也是一个群众诉求服务站。门口显眼位置有微信小程序二维码和诉求服务热线电话，周边群众有什么急事、难事、烦心事，都可以到此寻求帮助，或通过微信小程序、“光明通”等线上平台提出诉求，智慧系统会24小时在线受理并即时汇总、分拨解决。

在光明社区群众诉求服务大厅，调研组参观了群众接访室、居民议事厅、法律援助室、在线司法确认室等功能室。据介绍，该诉求服务大厅配备诉求接待员、调解员、职业律师、心理社工、驻点法官、驻点检察官等，可以全方位为群众提供公益诉求表达、纠纷调处、法律服务、心理服务、帮扶救助等服务。

调研组还参观了光明区群众诉求服务大厅。在区群众诉求服务智慧指挥中心，大屏幕实时显示群众诉求受理量、化解量、化解率、社会心理服务等数据，一个个数字不时跳跃，意味着在某个社区服务大厅或服务站点，又有一桩居民诉求得到及时化解。

座谈会上，朱景良表示，光明区在基层治理中先行先试，群众诉求服务工作技术过硬、理念先进、成效显著，令人眼前一亮。成都市信访局将把“光明模式”带回去好好研究、学习和借鉴。希望群众诉求服务“光明模式”能早日在全国推广，造福更多百姓。

管连秀表示，光明区群众诉求服务工作开展两年多以来，全区信访量实现断崖式下降，形成了特色鲜明的“光明模式”。希望与成都市信访局相互学习、借鉴、提升，将“光明模式”做得更实更好。

（来源：光明融媒）

编辑 彭健雄  审核 麦苗茵