“清官难断家务事”。调解矛盾纠纷从来就不是容易事，对于基层干部来说更是件苦差事。但在坪山区碧岭街道的碧岭社区却有这样一位党员，他扎根基层多年，把调解工作当做毕生事业，秉承着“一切为群众”的初心，认真调解每一宗矛盾纠纷，调解成功率达98%以上，2017年，被司法部评为“全国模范人民调解员”。他就是社区居民口中“有事找‘阿潘’”的“阿潘”——碧岭社区党委副书记潘名汉。

1999年，潘名汉来到深圳坪山六联村（社区）从事文秘工作。工作之余，热心的“阿潘”常去“搭把手”，帮助社区工作站调解员解决征地补偿、房屋拆迁、企业劳资等纠纷。渐渐地，他总结出了一套调解工作妙招，加上自身喜欢这份工作，便彻底做起了调解员。2008年，潘名汉被聘任为首席调解员，2018年来到碧岭社区负责维稳和调解工作。

“心里有群众，工作靠群众，调解为群众”是潘名汉为自己制定的座右铭。为了能更高效地替群众排忧解难，他用一条微信、一个电话架起与居民沟通的桥梁，不管是逢年过节，还是深更半夜，只要群众有事，“阿潘”总能随叫随到。担任碧岭社区副书记以来，他走访接访居民1000多人次，耐心听取群众投诉与建议，获得了社区居民的信任。尽管纠纷多、矛盾杂，但在潘名汉眼中，群众都很纯朴。他从不给上过访、爱反映问题意见的群众贴标签，反而跟他们成了朋友。

为打造和谐社区，潘名汉主张要“调解”更要“预防”。为此，他牵头组织群众性文体活动，提升社区凝聚力。“2018年我们组织了‘团结杯’，2019年是‘和谐杯’，2020年是‘发展杯’。今年，我准备叫它‘希望杯’。”此外，在多年调解实践中，潘名汉还创新探索出了一套“四个一”阳光调解模式，即：“第一时间、第一现场、第一调解、第一回访”。通过这一方法，社区实现了“四个无”目标，即：无因调解不妥当而矛盾纠纷激化、无因调解不及时而集体上访、无因调解不成功而出现民转刑案件、无因调解不作为而引发群体事件。

“我今年57岁了，陆陆续续从事调解工作也有20多年了。这份工作让我懂得没有群众认可和信任，我们寸步难行。只要真心对待群众，群众也会真心对你。”潘名汉坚定地说。

（原题《潘名汉：工作靠群众 调解为群众》）

编辑 秦天 审读 刘春生 审核 李林夕 王雯