一个小时能做多少件事？市容监督、消防隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、房屋人口登记……每走几步处理一个问题，这是李峰的一小时，也是每位网格员的日常。

李峰是福田区福保街道石厦社区一名普通的网格员，负责石厦西村151栋至170栋共21栋楼，643套房，1450个居民，3家餐饮店和23名法人的日常网格管理工作。3月31日，深网记者跟随李峰，开始了历时一个小时丰富的网格工作跟踪体验。

事无大小，力所能及的都是工作

一来到负责的片区，李峰就化身为环卫工。沿路看见纸屑、垃圾袋等，他拿出随身携带的夹子便开始清理。没走几步，第一个需要处理的问题就出现了。一栋出租屋外墙的水管破裂漏水，李峰立即打电话给房东，随后拍照上传到手机的网格工作APP中。待处理事项、新发现社区问题、居民登记信息在APP上面都可以记录跟查看，同时还会实时定位网格员在片区内的逗留情况，确保网格工作到位。

一路上不停有居民和李峰打招呼，“李哥又过来啦。”“你那边申报信息核对都没问题吧。”李峰一边回应着片区居民一边说：“这些都是比较熟的街坊了。”

解决完管道漏水问题，他转身又走进了面前的一家水产店。这里是他每次巡逻必查的，水池干不干净，污水排放合不合格，用电规不规范，全部检查一遍后他才放心。3月末的深圳，日间气温逼近30℃，短短十来分钟，李峰身上的制服已经被汗水打湿。

继续往前走，来到一家饮品店，李峰对张贴在吧台旁的营业执照进行登记核对。“营业执照没问题，灭火器你们会用吗？”仔细查看商户内放置的灭火器时他又发现，两个灭火器喷头被拆解了，他随即告诉店员，这样一旦发生火灾，容易来不及处理安装，存在很大隐患。现场帮忙组装后，李峰又手把手地教了一遍店员灭火器的正确使用方法。

穿梭在狭小的城中村街巷，每走几步，都能发现一点小问题。帮乱晾晒的居民腾换衣物位置，提醒路边商家拆除违规充电器，监督施工单位注意市貌，事无大小，力所能及的都是网格员李峰的工作。

日行万步，每一步踏出的都是坚守

21栋楼，643套房，1450个居民，3家餐饮店，23名法人，这是李峰负责的网格片区情况。数据每天随着人口流动更新，但如同植入的电脑程序一般，不管怎么变动，随时提问李峰都能脱口而出。从事网格工作20余年，“有时候半夜出现问题，一个电话我们就得到现场。”节假日也需要巡逻，虽然很辛苦，但他认为，能帮到人还是挺有成就感的。

巡逻完片区整体环境，记者跟着李峰进入楼栋内开始走访。每进入一栋楼内，总能看见胡乱张贴的“牛皮癣”广告，“铲除”它们是李峰最头痛的工作之一。这些小广告虽然张贴面积不大，但要完全清除干净并不容易。李峰拿起专用的小铲子用力撬着，不能损坏墙面，又要彻底撕光，非常耗费时间。为了不耽误走访工作，他只能重新找个时间过来清理。

“其实类似问题已经给他们提醒过很多次了。”李峰叹气道：“很多时候一些涉及市容市貌、安全隐患的问题，需要靠大家自觉去维护，但城中村人口流动性高，素质水平不一，只能是多上心，重复提醒。”

石厦西村内大多是老旧的楼梯房，每栋6、7层高。一户一户的敲门，李峰不厌其烦地给每一位租户普及反诈骗APP，现场演示下载和如何使用软件。此外，居民申报信息核查、出租屋内煤气、热水器使用情况、逃生窗口是否通畅、电接头安不安全也是他每到一户家中必查的问题。“小孩上学是大事。”如果遇到租户家里登记有儿童成员，李峰还会顺口提一嘴，让他们尽快准备入学相关材料。

一顿奔波过后，李峰的片区巡逻工作暂时结束了，他打开APP向记者展示，“待办事项”上出现了一个新的红点，“刚收到的工作任务，我要赶紧回去处理了。”

据了解，目前福保街道内共有居民楼1382栋，房屋62467间，居民144791人，巡逻重任落在了119名社区网格员肩上。这意味着，平均每名网格员需要负责走访525间房，至少1216位居民。所有居民在家休息的时间，都是网格员们出动的主要时机。如果遇到不在家或不配合的居民，多次上门是常事，“这种工作模式这么多年来习惯了。”李峰表示。

结束巡逻工作回到办公室，李峰将走访社区过程中发现的各项问题及时录入系统进行报备，并处理通报的其他网格工作。

网格员日常采集的信息，就是汇聚成大数据最重要的数据基础。跟随网格员行走的一个小时里，记者感受到，在网格工作的大力普及宣传下，如今大部分居民对网格员的工作已经能理解，这是每一位基层网格员一步一个脚印走出来的坚守，平凡中的坚守就是平凡中的伟大。

（来源：读特客户端·深圳新闻网）

编辑 汪新林