福田区消委会去年为消费者挽回4359万多元！

“每年3·15都能在家门口学习消费知识，消委会真是贴心！”家住侨香村的刘大哥说。这是福田区消委会第三年在侨香村开展“消费引导进社区”宣传活动。今年，福田区消委会围绕“品质消费 美好生活”主题，倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者对高品质产品和服务的诉求，并通过现场互动等形式，多措并举打造品质消费圈，共创便捷安全放心的品质消费新环境。

图为福田区消委会调解会现场图。

去年为消费者挽回4359万多元

随着消费者维权意识不断增强，福田区消委会不断加大消费维权工作力度。去年，福田区消委会受理各类投诉案件共计8359宗，为消费者挽回经济损失4359.16万元。

福田区消委会维权工作得到广大商家及消费者的认可。“多的时候几乎每个星期都能收到锦旗。”福田区消委会工作人员指着满墙的红旗说，面对逐年增长的投诉量，福田区消委会从规范工作流程、加强企业约谈、引入专家机制、推送失信企业、定期开展培训等方面入手，持续加大维权力度，处理了大批热点难点投诉，及时化解了群体纠纷，维护了消费者的合法权益。

消费者向福田区消委会赠送锦旗。

全面履职创新维权“新路子”

党的十九大报告指出，完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。促进消费、扩大消费，离不开对消费者权益的保护，这也给消委会的工作提出了更高要求。为此，福田区消委会全面履职不断创新维权“新路子”。

据福田区消委会秘书长欧阳艳珣介绍，福田区消委会从改善消费环境、引导消费行为等方面入手，通过开展比较试验和消费调查，引导消费者选择高品质的产品，倒逼商家提供高品质的产品和服务，推动供给侧结构性改革。去年以来，福田区消委会联合市消委会、市品质消费研究院开展了蜂蜜、酱油、汽车车内空气质量、泳池水质、空气净化产品等多个比较试验，以及银行信用卡、共享单车、深圳地产中介、深圳驾校等多个NPS消费者满意度调查，并通过微信公众号等新媒体平台广泛发布，获得消费者点赞。

“与此同时，我们还从改革标准供给体系入手，委托专业机构开展重点产品国内外标准对比，转化先进适用的国际标准，制定产品品质分级评价标准，建立质量分级制度，促进消费品标准和质量提升。”欧阳艳珣表示，通过改善市场消费环境，倡导优质优价，提升消费者的消费体验。

据悉，今年“3·15”期间，福田区消委会还开展了多种多样的线上线下活动，包括发布十大行业消费警示、发布产品比较试验结果、开展婚姻中介消费监督等。市民可关注福田区消委会微信公众号（ftxwh12315）了解活动详情。

编辑 曹亮