近年来，坪山法院紧扣“一站式”建设目标任务，坚持集约化、标准化、规范化、信息化、多元化建设，将多元解纷和诉讼服务作为践行以人民为中心发展思想、促进社会治理现代化、缓解人案矛盾的全局性、基础性、源头性工作，努力形成集约高效、多元解纷、便民利民的现代化诉讼服务体系，探索出了一条矛盾化解的“坪山思路”，走出了一条司法为民的“坪山路径”，取得了解纷服务能力、审判质效、群众满意度“三提升”的良好成效。

突出便民高效 构建“全流程”诉讼服务体系

打造集约化平台。打造集导诉服务区、诉讼服务区、自助服务区、便民服务区和诉调服务区等5大功能区域于一体的诉讼服务大厅，对多元解纷、登记立案、分调裁审、审判辅助、涉诉信访等诉讼服务实行集约化办理，实现“走进一个门，事务一站清”。

构建一站式机制。完善诉讼服务机制保障，制定《诉前调解工作规程》《立案工作规范》《案件流程管理规程》等制度，以“一次办好”为目标，全面梳理和修订诉讼服务指南等诉讼服务指引，确保诉讼服务规范化、标准化；推进深融多元化平台和深圳移动微法院等系统的应用，形成流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝衔接的服务体系，全面实现“线下一站全办、线上一网通办、跨域服务能办”。

实施贴心式服务。积极争创青年文明号和巾帼文明岗，设置党员先锋岗、党员责任区，增设联系法官服务窗口，从细微处着手，为当事人提供便捷高效的诉讼服务，做到“回答问题一口清、咨询事项一纸清、发放材料一次清、办理业务一事清”。

突出公正文明 构建“全覆盖”立案服务体系

现场立案速度加快，畅通大厅立案、预约立案等常规立案渠道，推出午间和周末预约立案便民服务举措，实行快核对、快立案、快送达、快移送“四快”受案标准。

网上立案常态化，引导和鼓励当事人通过电脑立、手机立等在广东法院诉讼服务网和深圳移动微法院进行网上立案，实现足不出户指尖立案。

积极开展无纸化立案，对网上立案材料符合要求直接登记立案，无需当事人提交纸质材料，进一步提升诉讼服务质效。2020年，坪山法院网上立案9931件，网上立案率71.11%。

深入推进跨域立案，进一步解决群众异地诉讼不便问题，加快实现诉讼事项跨区域远程办理、跨层级联动办理，让当事人享受跨域数据流转的便利。

畅通民生案件和特殊案件绿色通道，依法保护弱势群体利益，让经济有困难的当事人打得起官司。2020年，坪山法院依法为符合条件的诉讼当事人缓、减、免诉讼费27.8万元，向困难当事人发放司法救助金18万元。

突出对接联动 构建“全链条”纠纷化解体系

积极参与基层社会治理创新。坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动融入党委政府领导下诉源治理格局，依托诉前联调，与项目指挥部、街道、社区密切配合，建立矛盾纠纷快速解决机制，近年来，通过诉前调解协助化解涉地铁拆迁项目等矛盾纠纷。

健全完善多元化纠纷解决机制。设立多功能、一体化诉调对接中心，搭建深融·多元化平台，构建调解法官+法官助理+人民调解员的诉前调解团队，先后与和谐劳动关系促进会、市律协、潮汕商会、工商联合会等特邀调解组织建立诉调对接机制，并开展在线诉调对接，基本实现民商事案件类型全覆盖。2020年，坪山法院新增特邀调解员9名，成功诉前调解案件862宗。

加快构建诉讼与非诉讼衔接机制。强化平台对接、机制对接、人员对接、保障对接，整合人民调解、律师调解、仲裁等非诉解纷方式，形成“诉讼”与“非诉讼”纠纷解决机制二元格局。

深入推进“繁简分流、简案快办”机制改革。配强速裁团队，加强多元解纷机制与繁简分流机制的有效衔接，促进速裁快审案件诉讼程序简捷化，实现案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，打造简案快审的“门诊部”，繁案精审的“住院部”。2020年，坪山法院速裁快审案件平均审理周期较一审民商事案件缩短23.4%。

突出智慧精准 构建“全方位”审判辅助体系

构建智慧送达平台。2020年8月，在“E键送达”基础上，依托社区网格化管理，拓展实施“E网送达”，将送达工作整体外包给中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司，不仅实现费用可控而且大大提高工作效率。2020年，坪山法院适用电子送达案件3824宗，电子送达记录共7204条，送达成功率81.68%。2020年9月起，对需要直接送达的案件在坪山辖区内实施网格化送达，下一步将继续探索研究与本市其他区的网格化送达合作。

建立卷宗云柜流转系统。将案卷流转系统和智能云柜设备有机结合，材料流转信息即时通知，流转过程动态跟踪、全程留痕、高效安全，实现案卷在立案、审判、辅助事务、整理归档、上诉移交等各部门、各环节之间高效、有序的智能化流转。

深入推进无纸化办案。加快推进电子卷宗随案同步生成及深度应用，全面推进无纸化办案新模式，在立案、审理、执行等各个流程阶段和各个诉讼环节所产生的诉讼文书、所实施的诉讼活动，同步转化为电子数据，纳入案件办理系统中去，当事人、代理人及有关单位可申请在线查询。

见习编辑 连博