对天虹来说，2020是极其重要的一年。

2020年，天虹刚好“35岁”，数字化会员突破3000万，公司名称由原“天虹商场股份有限公司”变更为“天虹数科商业股份有限公司”，更好地与未来发展方向匹配。

2020年的天虹经受住了疫情带来的压力和挑战，并爆发出惊人的能量：数字化与供应链突飞猛进、新店拓展与老店升级同步进行，践行社会责任步履不停……洞察形势抓住机遇，精细运营亦大胆创新，天虹在这年收获了2020《哈佛商业评论》“拉姆·查兰管理实践奖”，2020CCFA零售创新、健康消费优秀案例等含金量极高的奖项。

守护企业的上下游，强化竞争力加速创新，勇担社会责任。这是天虹交给2020的答卷。

关键词：守护

年初爆发的疫情，市民对生鲜蔬果的需求猛增。为保障民生，天虹超市团队竭尽全力保供稳价，物流配送24小时不停歇，全力满足顾客需求。“保障供应”只有寥寥几字，却考验了企业的供应链、数字化、人力管理、质量管控方方面面。

天虹多年锻造的供应链，包括国内基地原采与国际直采，以及强把控的自有品牌资源，成了天虹快速应对大量非常规性订单的“应变缓冲带”。整个农历正月，天虹超市的生鲜、防疫物资商品持续保持充足，满足顾客所需。

超市到家线上订单也同样迎来了爆发，但因春节假期许多员工返乡，天虹出现了巨大的临时用工缺口。为解决这一问题，天虹职能部门高层、员工全体到一线协助，并调动百货、购物中心员工参与超市排班。此外，天虹还邀请兄弟单位调动人力到店支援，开启了首次 “ 共享员工 ” 的探索。据悉，800多人的用工缺口，天虹用了一天时间便安排到位。

进口冻肉和水产品是深圳各大商超重点防控商品，天虹超市进一步提高对进口生鲜畜禽肉、水产品防疫管理要求：所有进口冷冻畜禽水产，均须通过核酸检验，并且具备中华人民共和国海关进口货物报关单、入境货物检验检疫证明等。此外，天虹还及时推出“无接触式”配送、直供模式，严格把控后台消毒防疫，保障顾客的“线上菜、网上餐、云购物”的安全与品质。

除了守护顾客健康生活，天虹对供应商、合作方也尽力提供帮助。

为了配合疫情防控，天虹百货、购物中心门店大多暂停营业了一段时间，门店商户经营受到严重影响。天虹将自己研发的百货专柜到家的数字化工具，及“私域流量”共享给上千个品牌商，上万个专柜，并且开设线上课程为数万名导购普及工具用法，进行线上线下一体化经营。

2月上旬，天虹的线上订单便逆势增长。3月，天虹全国5万名导购全都开启直播，天虹的业务负责人、区域总经理、门店总经理也都纷纷出镜。“全员直播”这大胆举措，让不少品牌实现在疫情期间单日销售超过100万，3月8日当天，天虹更实现了3299万的线上销售。

关键词：突破

即便今年开局比以往更为艰难，但天虹仍然一步一脚印走了过来。

就拓店而言，天虹在今年不但承租经营了福田中航城项目（原华强北九方）、龙华中航天逸花园项目（原龙华九方）两个深圳核心商圈的优质项目，还开出了体系内首个开放街区式生活中心。此外，在南昌、东莞、福建等地的核心城市，天虹接连开出新店。sp@ce天虹超市数量也在今年成功“破百”。

新开的门店可以呈现天虹最新最强的研究成果，那么开业较久的“老店”该如何保持、强化竞争力？天虹在今年便对南昌中山路店进行了焕新——外立面全新打造炫酷新潮形象，场内商户也全新升级，重点引进了国际一线化妆品香奈儿、迪奥、 雅诗兰黛等品牌，不但更好地满足当地顾客需求，更极大地提升中山路商圈的商业活力。

南昌中山路天虹的场内品牌的升级，是天虹实体店招商能力强化的一次有力体现。此外，线上招商战绩也不俗。今年4月，天虹线上商城迎来高档化妆品品牌兰蔻正式入驻，并被欧莱雅公司评定为"A+"级线上商城，成为了兰蔻在国内为数不多的最高级别授权平台之一。天虹还正式成立“战略招商部”，以此进一步加强公司的经营管理，极大的提升了公司百货、购物中心供应链管理能力。

天虹超市在供应链上取得的进展，也同样引起了消费者的关注。年初时，天虹与贵州茅台集团正式签约，成为广东区域贵州茅台系列酒水的直供卖场。通过成熟的会员体系、智能的数字营销平台和规范运营体系，天虹让真正的消费者买得起、买得到有保障的茅台酒。8月，天虹超市到家业务全新升级，极速达、次日达、全国配三大业务同步更新上线，配送范围、速度都实现了新突破。

在年初首次尝试“共享员工”之后，天虹团队研发出“智能用工APP”，并在 8月上线。9月，该系统在天虹全国超市推广铺开。未来，天虹便利店、百货、购物中心业态也将同步上线。模式完全成熟后，APP还可以为天虹商圈之内的商家服务，实现科技赋能。

关键词：担当

疫情能试出一家企业的实力与抗风险能力，也能体现企业的社会觉悟和责任担当。

面对疫情，天虹遇到许多压力和困难，但依然坚持与品牌商并肩作战，减轻供应商资金周转负担。公司给予租赁和联营供应商大力度减免租金及管理费的支持，合计减免约 2.5 亿元。

为了配合生鲜农产品供应商正常供货及资金周转，天虹启动特殊结算流程，提前预结部分供应商货款，2月3日-9日，天虹累计支付约4亿元。

对于奋战在抗疫一线的英雄们，天虹全国不同区域、门店纷纷献上敬意与问候：向医院捐赠物资、慰问医护人员、循环播放“最美逆行者”的照片、开展虹冰箱、温暖小站、社区慰问等公益活动，为城市注入点点滴滴的抗“疫”能量。

2020年是国家的脱贫攻坚收官之年，贵州省安顺市关岭县于今年3月退出贫困县序列，天虹与其达成供销协议，建立“种植基地+一线商超”的合作模式，并前后采购了农特产品10万斤，助力当地脱贫后的经济发展。

天虹每年一度的教育扶贫项目今年也如期开展，2所“梦想飞屋”多媒体阅读室在陕西省汉中市西乡县落地。天虹全国的“梦想飞屋”增至18所。

7月，全国多地出现内涝灾害。天虹江西区第一时间组织抗洪救灾事宜，代表天虹股份联合南昌共青团、南昌市青少年发展基金会进行赈灾行动。

编辑 张克