许多老人一看到她走来，脸上就会藏不住笑意......她就是日前公布的2020年全国“敬老爱老助老模范人物”名单中的一员——东莞市石龙镇敬老院院长王珊珊。

敬老院是她排在第一位的家

王珊珊自2014年担任石龙镇敬老院院长以来，肩负责任，初心如磐，贴心守护百余耄耋老人的幸福晚年。不但推动了敬老院养老服务规范化、智能化，还致力为老人打造安享晚年的温暖家园。今年初的新冠肺炎疫情突然来袭，给养老机构带来了严峻考验。她身先士卒，团结带领全体员工全情全力投入疫情防控阻击战中，有效落实最严最细的封闭管理措施，并用倍加的关爱填补特殊时期老人的亲情缺位，成功筑起疫情下老人的安全屏障和温暖港湾。

王珊珊总是说，石龙敬老院是她排在第一位的家，经常是放假也要回来看看这些“宝贝们”，看到他们健康开心，她的心才能踏实下来。她常挂在嘴边的一句话是：“照顾老人们是一件很幸福的事情。”最初，王珊珊当初担任院长一职时，可谓处于“两难”局面。一难在她是“外行人”，从事企业管理出身的她，没有服务老人的工作经验；二难在当时敬老院经营管理面临多重困局，欠缺资金，缺人手；硬件设施陈旧，存在较大的安全隐患；老人精神面貌欠佳等。然而，是责任与担当支撑着她勇敢地挑起重担。她说：“既然组织选择了我，我就要竭尽所能履好职、担好责，当好一个称职的护老人”。

为此，她积极探索推进敬老院管理制度改革，着力推动院舍在消防安全、食品安全、岗位职责等方面建章立制，做到以制度保障服务质量。

壮心未与年俱老是许多老人的心理状态，如何安抚那些被岁月锤打千百遍的心灵，让他们安心在这里安享晚年，成了敬老院工作人员的第一要务。她积极关注老人的心理需求，创新推行文养结合，石龙敬老院不仅要让老人们在衣、食、住、行的方面享受，更注重让他们在思想、精神、文化世界上享受高规格的待遇，因此石龙敬老院经常安排各式各样的活动、课堂让老人们动起来，学起来，紧跟时代的步伐，开设“长者学堂”，举办“颐路童行”活动，努力为老人提供“家”的温暖。同时，积极探索医养结合，建立健全巡诊查房、常规体检、与上级医院合作共建机制，全方位保障老人医疗康复需求。在她的带领下，敬老院发展取得了长足进步，院舍环境升级了，服务水平提高了、品质口碑和辐射影响力增强了，先后被广东省民政厅、东莞市人民政府、东莞市民政局、东莞市妇女联合会评为“省一级敬老院”“市敬老模范单位”“市模范敬老院”“市巾帼文明岗”；在多次国务院消防安全督导中连创佳绩。

“不仅仅是闺女，更是母亲般的关爱”

王珊珊常说她有一大个院子的“宝贝们”，院中的老人的详细情况、家中子女都在哪里工作、他们最爱吃什么、兴趣爱好、习惯什么时候出来活动......她都记得清清楚楚。提起她，老人们都说：“不仅仅像是多了一个女儿，更像是多了一个妈妈，来自妈妈事无巨细的关爱”。

多年来，她始终如一，坚持“早七晚七”，以真心换真心，她的付出也得到了老人真心的回应。有一次，院里黄婆婆请假回家10天，没想到两天就回来了，只是因为婆婆习惯了院长为她穿衣梳头，她与老人变得谁也离不开谁了。无私奉献真情，“当老人们的女儿”她常说：“老人来到敬老院，我们就是他们的‘亲人’，要把亲人都不愿做、不会做、做不到的事情做好，实现了老人安享晚年的心愿。”院舍有一对“钻石婚”夫妻，妻子邱婆婆心脏不好并患上抑郁症，丈夫陈公公脾气暴躁、易怒且患上轻度痴呆症，二人经常吵闹，对此他们的子女们都无计可施。王珊珊了解情况后对症下药、贴心疏导，用笑容和真情慢慢消除了夫妻俩摩擦，并成为了亲闺女般的“精神支柱”。

无私奉献智慧，用对待孩子的爱对待老人。她常说：“老人就像小孩，服务老人就要像照顾孩子一样奉献无私的爱和智慧。”为此，她逐一找老人谈心，了解他们的过去，关心他们的生活点滴，努力为他们排忧解难。在院中不乏智力和身体机能退化的老人，常常暴躁、易怒、抑郁、甚至产生幻觉。如周婆婆就常会失常骂人，见人就说孙子遭绑架。她见状马上拿起电话一边假装报警，一边以笑容引开她的注意力说：“珠珠，昨晚又做恶梦了？护士小姐来打针了吗？您先吃早餐然后院长用轮椅推您到花园逛逛……”终巧妙地平息了老人的疑虑。她潜心为老服务，一心做老人的“好女儿”，2017年入选石龙镇“孝德之星”、2018年入选全市首批“最美民政人”。

漫天迷雾时“擎一盏明灯”

在疫情期间，王珊珊带领院内工作人员坚守在工作岗位，穿梭在院舍每个角落，不畏艰险，义无反顾，力保院舍正常运行：凌晨4点多到晚间10点，日常消毒清洁三次，添衣添饭，通风晒太阳，大家都主动放弃月休假，临时调休一日也留在院内待岗；测量体温，消毒、询问并记录日常生活路径、健康状况、实名登记；早午晚餐、食材采购、煲制凉茶、均衡营养、厨房消杀，洗衣保洁；她们的付出是默默无闻，却也是最美逆行中勇敢的一员，他们为老人坚守在一线，担当作为，将每一个工作、每一项任务落到细节处，严把“入口关”、阻断“传播链”、织密“防护网”，构筑起群防群治的严密防线。在工作中发挥巾帼力量，展现巾帼亮丽风采，为打赢疫情防控阻击战贡献巾帼智慧和力量，共同守护老人的健康。

王珊珊每天坚守阵地，靠前指挥，团结带领全员坚决守护百余老人的每个日夜。在封闭管理期间，院内老人盼望春节与家人团聚的心情十分迫切，甚至有些闹起情绪。她深谙老人的心思，于是用加倍的关爱填补特殊时期的亲情缺位。冼婆婆是今年一月份初到院舍，在“封院”期间，老人见不到家人而时常收拾好行李吵着要回家。王珊珊总是细声软语，贴心备至，慢慢消除了老人的急躁，化解难题：“冼婆婆，要回家啦？想家人了吧，来，我带您去见见……”嘴里说着要带老人去见家人，实际上机灵的她安抚好老人的情绪后便陪同坐了下来，手里掏出手机，拨通婆婆家人的微信视频聊天，让老人能实实在在看到家人的脸庞。这一个个鲜活、贴心的例子，在敬老院几乎天天上演，她在日常的工作中构筑一道道沟通的桥梁，收获一声声点赞的问候，也正是这样的平凡点滴守护着院舍百余耄耋老人的幸福晚年。

编辑 董雯静