该博览会以“深化放管服改革，加快建设数字政府”为主题，由中国电子信息行业联合会、清华大学公共管理学院和中国通信工业协会联合主办，旨在贯彻落实党中央、国务院关于简政放权、深化行政审批制度改革的系列决策部署，以“互联网+政务服务”的发展思维，推进政务信息共享、政府职能转型，全面展示我国政务服务优秀成果及先进经验，进一步为广大人民群众提供规范、便利、高效的政务服务。

据介绍，此次获奖的“门口办”改革是由顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心联合顺德农商银行、农行顺德分行携手构建贴近小区、园区的服务网络，将政务服务延伸至群众的家门口，受到了顺德企业及市民的欢迎。目前，通过“门口办”改革，原需要在行政服务中心办理的多项业务已实现前移至225个银行服务网点。

据统计，改革8个多月以来，“门口办”网点可办理577项指尖办服务事项、102项自助办服务、88项代收件事项以及广东政务服务网1290余项网办事项，初步实现覆盖半径不超过2公里的政务服务圈。下一步，顺德还将拓宽多元化政务服务自助办理渠道，将政务服务功能接入顺德农商银行的超级柜员机，更大程度地延伸“门口办”便民惠企服务的覆盖面。

而另一项“顺德政务百事通”则是顺德区委区政府2014年4月推出的政务服务号，是顺德区政务热线的渠道之一。为市民提供7×24小时全天候一站式在线政务咨询投诉、企业服务、办事预约、政务直播、便民查询、建言献策等系列服务。

目前，“顺德政务百事通”还特别开设了“22838180”书记热线和“24小时企业服务专线”通道，搭建起党委政府与市民、企业间的沟通桥梁，并实时进行词云收集汇编，推出全天候AI互动问答以及特事特办的绿色服务通道，进一步畅通诉求解决渠道，实现全时覆盖。经统计，2020年1-11月新媒体渠道共受理业务量为134602人次，通过政务热线共受理企业咨询及诉求6945宗。

编辑 刘桂瑶