六项升级！“圳扶贫”线上商城再出发！

今年6月

深圳海吉星消费扶贫中心打造的

“圳扶贫”线上商城正式上线

深圳对口帮扶9 省（区、市）54个县

近1000种产品有了新的销售渠道

截至目前

平台销售额累计达2000万元

探索“互联网+消费扶贫”模式

深圳海吉星消费扶贫中心积极探索消费扶贫新模式，创新“互联网+消费扶贫”新模式，开发“圳扶贫”线上商城，整合各扶贫地区具有地域特色、性价比高的优质扶贫产品上线销售，多渠道进行宣传推广，旨在倡导社会各界关注、支持消费扶贫工作，带动更多市民了解、参与消费扶贫行动，助力打赢脱贫攻坚战。

平台上线后

各区各部门、各级工会、企事业单位和

广大市民朋友通过

“以买代捐、以购代帮”的方式

购买来自受援地的农特产品

给受援地送去了实实在在的关爱

激发了受援地脱贫致富的内生动力

在此

深圳海吉星消费扶贫中心

向各区各部门、各级工会、企事业单位和

市民朋友

表示诚挚地感谢！

但深圳海吉星消费扶贫中心也深刻认识到，还有很多工作有待加强和跟进。比如部分产品质量欠佳或供不应求，一方面由于平台销售产品来自贫困地区，受当地加工、包装和运输条件限制，同时发货筹备需要大量时间，遇到销售高峰期，暴增的订单量远超出原有人力及物流配送能力，导致出现部分货品发货慢、售后服务跟不上，生鲜产品配送不及时，快递包装破损问题；另一方面，部分农产品受季节性、重大节日购买需求旺盛、特别受消费者欢迎等因素影响出现断货；此外，深圳海吉星消费扶贫中心成立不久，“圳扶贫”线上商城也还有很多待完善的地方，导致售后服务一定时期内可能还跟不上消费需求的增长，工作开展需要进一步提升。

对以上问题

深圳海吉星消费扶贫中心

深表歉意

同时高度重视并迅速完善

接下来

深圳海吉星消费扶贫中心

将从以下5个方面

完善提升售前售后服务

01

挖掘优质产品

丰富在售产品品类

关于扶贫地区产品组织工作，消费扶贫中心先后深入多个农产品基地，加强与对口帮扶地区交流沟通，通过深入基地发掘优质农特产品，不断丰富在售产品种类，经梳理平台在售产品数量已由原有的800种增至近2000种，供应商由原来的100多家增至300多家，同时积极协调供货商进行备货，努力提升发货速度和整体购物体验。

02

完善售前检查制度

关于严把扶贫产品质量关，消费扶贫中心要求供货商在发出产品前对质量、包装完好情况进行逐一检查，如收到的产品出现质量、外包装破损问题，将第一时间更换。

03

产品包装升级

提升货运物流时效性

关于生鲜类产品在运输途中出现的质量问题及产品外包装破损问题，消费扶贫中心对产品原有包装进行升级，提高包装的保鲜及抗损能力，同时为提高配送的时效性，选择顺丰、京东等大型物流配送公司合作，确保商品及时送到市民手中。

04

客服系统再升级

关于客服服务工作提升，消费扶贫中心对原有客服系统进行升级，升级后客服专线数量增加至15条，同时加派客服人员，现有客服人员已增至40人，服务质量与效率已有大幅度提高。在今后的工作中深圳海吉星消费扶贫中心会为市民带来更为方便、快捷、准确的服务。

客服热线：

0755-84821417

0755-28685160 

工作时间：8:30-20:30

05

提升退货退款效率

关于系统开发与优化，消费扶贫中心针对市民反映的退款速度较慢的问题，对原有系统进行升级，运用专业的账务处理系统为您提供服务，系统升级后退款将更加方便及时（部分订单涉及优惠券核算，退款处理需2个工作日，敬请谅解）。

06

持续改版升级

开发进销存管理系统

为满足日益增长的B端采购需求，消费扶贫中心运用信息化技术开发进销存管理系统，运用系统可实时、准确的了解产品销售、库存等情况，协助提高营运效率。同时，深圳海吉星消费扶贫中心将对原有系统进行升级，升级后可满足微信快速登录、扫码跳转商品主页、加入购物车、开展线上直播带货、商家订单跟进、多扶贫馆统一建设运营等功能需求，在提升市民购物体验的同时提高后台营运效率。

据悉

深圳海吉星消费扶贫中心正引入

国内最有经验的电商平台

对“圳扶贫”小程序系统进行全面升级

预计2021年春节前会

以一个崭新的面貌出现！

届时，“圳扶贫”线上商城的

友好性、实用性、美观性

有望全面提升

让我们一起期待吧！

编辑 许舜钿