龙兴联泰家居: 15年百万顾客的选择

2010年，龙兴联泰家居(简称“龙兴联泰”)在龙岗中心城建成开业。当时，这家商场的前身是深圳一家知名家具零售企业在龙岗的分店。只不过这家企业经营了不足一年时间便告倒闭，成为深圳家居零售业发展史上“最短命”的一家门店。然而，与其截然不同的是，龙兴联泰在此扎根后，一开就是15年，随着时间的推移，显示着越来越强劲的发展势头。龙兴联泰有什么成功秘诀？是如何化不利为有利，在逆势中崛起并实现稳健发展的呢？

龙兴联泰家居外立面

深耕15年赢得百万顾客的青睐

龙兴联泰位于龙岗区龙岗大道地铁吉祥站东行200米，拥有四层楼的经营场地，总面积达5万平方米，是龙岗中心城面积最大的家具商场之一。

龙兴联泰家居是深圳人气最旺的家居商场之一

2010年以前，龙岗家居消费市场尚在培育期，难以支撑超大型卖场。随着区域交通改善及房地产市场蓬勃发展，本地家居消费力显著提升。用深圳龙兴联泰家具有限公司董事长张海平的话说：“我们的开业，可谓恰逢其时。”经历了初期的市场培育，三年后该商场客流与业绩开始稳步攀升。据统计，开业15年来，龙兴联泰已服务超过百万家庭用户，年销售额保持约15%的增速，稳居深圳人气最旺的家具商场之列，堪称深圳东部家居市场的“人气王”。

深圳龙兴联泰家具有限公司董事长张海平

龙兴联泰的成功，源于精准把握时代机遇与持续锐意进取。创建伊始，龙兴联泰就提出打造“深圳东部家居旗舰”的目标，并以此不断地升级调整。总结起来，主要有几个方面：一是位于龙岗中心腹地，商业位置显赫；二是抓住了龙岗房产家居市场的商机； 三是永不满足于现状，勇于创新。该商场从创建之日起，每年都会对产品和服务进行优化，使整个商场保持着较强的竞争力；四是重视消费者的权益和口碑，在日常经营中积极倾听消费者的反馈，及时对商场存在的不足进行改进。15年来，该商场没有收到一单有效投诉。他们用“口碑”和“诚信”铸就了品牌影响力，赢得了无数客户的支持。

主打“大而全”和特色经营牌

龙兴联泰外立面以橙色为主色调，彰显时尚活力。内部环境现代舒适，配备有中央空调、扶手/直升电梯、音乐照明和清晰的导视系统。宽达4米的购物通道，确保空间宽敞通透。

品牌家具店面

品牌家具店面

品牌家电店面

品牌家具店面

品牌家具店面

作为一家主题式家具卖场，龙兴联泰做到了“大而全”。一楼主营客厅沙发、床垫，集中了海马家具、雅兰、芝华仕格调、乔治卡萨、穗宝、晚安、尚图、喜临门、梦百合、顾家家居、左右、芝华仕、意斯特以及比亚迪汽车展厅等一批知名品牌。二楼主营实木家具、儿童家具，集中了艾美俪家、庆富、金富迪、茜美、雅莉、天伦雅乐、枫月梦华、青春乐园、低碳贝贝、艾上美居、城市木语、柏逸居、翡翠宝贝、和风轩尼诗、卡乐斯、金海马、席梦思、马格菲特、戴维斯、利亚斯、东方尚品、尚木、个性大师等知名品牌。三楼主营红木和定制家具等，集中了水雨轩、和天下、东方红木、聚华堂、源氏木语、铭爵定制等品牌。四楼主营办公家具和平价家具。

办公家具展厅

办公家具展厅

其中四楼的办公家具馆面积达6000平方米，经营品类涉及各类中高档办公家具系列，是目前龙岗区最大的办公家具专业市场。所经营的办公家具以自产和代理为主，并整合第三方品牌产品。该办公家具馆涵盖了不同品类和风格的产品，可满足“一站式购齐”。龙兴联泰可为顾客提供“一条龙”的服务——上门量尺、设计效果图、送货安装、售后维修等，并支持个性化订制。由于所售产品全部由厂家供货直销，价格比市场同类产品优惠10%-30%。多年来，该办公家具馆服务客户广泛，覆盖了各级政府采购以及信義玻璃、深业集团、中铁九局、天安数码城、正中时代广场、珠江广场、广核集团、龙岗保时捷中心等一批知名企业。

公寓家具展厅

校园家具展厅

网红家具展厅

除了办公家具，龙兴联泰还经营了多个特色化家具产品：一是公寓家具，以小巧、精致为特色，满足了出租房和公寓房的需求。由于为自有工厂设计、生产，在价格颇具竞争力。全套公寓家具售价仅需数千元，并可针对不同消费者和空间的需求进行“定制”；二是网红家具，以“时尚”、“个性”为特点，也是由龙兴联泰自有工厂设计、研发、生产，满足了年轻受众的需求；三是校园家具，以体验馆形式集中展示了在当今校园流行的各类课椅、高低床等。

龙兴联泰地处龙岗大道边，交通便利，门前就是公交站台和地铁站。顾客乘坐地铁或者开车出行，从福田、罗湖到龙兴联泰只需半个小时。其外广场配置有上百个停车位，可满足“购物停车”的需求。

依托核心区位优势，龙兴联泰形成了显著的区域辐射能力。客户群体以龙岗本地为主，同时覆盖了龙华、坪山、罗湖、福田等周边区域，香港、澳门等地的顾客亦不在少数。

新一轮调整向“大家居”商场转型

近年来，随着房地产变化及消费需求升级，主题式商场向“综合型”转型已成趋势。几年前，龙兴联泰就已提前进行了布局。截至目前，龙兴联泰除了主营家具外，还引入了家电和新能源汽车的经营。其中家电方面主要引进了三星电器，面积达400平方米，销售其品牌全系列产品。新能源汽车引进了比亚迪，面积超过500平方米，可提供销售和维修服务。

据张海平介绍，这种趋势的变化主要基于两个方面的考虑：一是在目前的市场背景下，任何一个大型的实体销售平台，很难通过单一的产品经营达到持续盈利，需要将关联的产品进行整合，才能实现协同增值效应；二是消费者希望在一个场所内买到所有相关联的产品，以满足消费者追求“一站式采购”的体验。

基于此，龙兴联泰在今年新一轮的改造升级中，将立足在优化目前家具品类的基础上，计划加大引入家电、建材、智能家居、餐饮休闲等品牌，以期构建大家居生态圈，持续引领深圳家居消费新潮流。 （林子/文图）

编辑 汪新林 二审 刘维坤 三审 李天军