黎光社区提升志愿者服务技能

龙华新闻记者 吴春华 通讯员 张思莹 陈寨

近日，观澜街道黎光社区党群服务中心开展了“探访知识充电站”社区志愿合伙人素质提升培训活动，为社区志愿服务注入专业动能。

在培训的理论授课环节，社工通过PPT讲解与案例分享，详细介绍了入户探访流程、与居民沟通的要点，以及针对不同人群的探访技巧。志愿者们认真聆听，不时记录重点内容，为提升服务质量奠定理论基础。培训中特别设置了“案例分析与分享”互动环节。社工选取社区入户探访中的典型场景案例（如高龄独居老人沟通障碍、突发健康状况应对等），引导志愿者分组讨论解决方案。各组代表结合理论知识与实践经验展开分析，分享如何通过优化沟通话术、整合社区资源等方式提升服务效果。在分享与总结环节，志愿者们积极发言，梳理本次培训的收获，纷纷表示将把所学知识运用到实际服务中。

此次培训活动紧扣社区老龄化与服务需求升级痛点，将专业赋能与人文关怀深度融合。不仅提升了志愿者的服务技能，更增强了他们的服务信心与责任感。