观澜大水田社区提升志愿者骨干服务能力

龙华新闻全媒体记者 吴春华 通讯员 莫治书 洪雯倩

近期，观澜街道大水田社区党群服务中心开展“悦听说 零距离”志愿者骨干沟通能力提升小组活动，累计服务社区志愿者66人次。

活动首节以“身份猜猜猜”破冰游戏拉开序幕，通过互动打破组员间的陌生感，共同制定规则、签订小组契约，并以场景演绎的方式，让组员直观感受到沟通的重要性，明确小组目标。在第二节中，社工详细讲解单向、双向、多向沟通及正式、非正式沟通的概念，结合实际案例，强调积极沟通的意义，助力组员掌握沟通理论知识。在第三节的沟通小剧场中，小组组员们化身“剧中人”，在志愿服务场景模拟中学习有效沟通方法，锻炼应对实际问题的能力。在第四节模拟中，社工组织组员开展志愿者团建活动策划，将理论知识融入实战，进一步巩固沟通服务技巧。

最后一节里，社工带领组员回顾活动全程，肯定每位成员的成长，并邀请了两位资深的志愿者分享服务心得，激励大家将所学运用到未来的志愿服务中。志愿者们纷纷表示，情景模拟和实战演练“既有趣又实用”，有效提升了应对复杂沟通场景的能力。