特评 | 民意速办：让服务“快准优智”

日前，“@深圳-企事速办”专区在“@深圳-民意速办”平台正式亮相，这是深圳政务服务的又一创新举措，也是深圳“快、准、优、智”四位一体服务体系的生动缩影。

快速响应是亮点。民有所呼、我有速应，反映出热情、积极、主动的服务态度和务实、高效的工作作风。“@深圳-民意速办”平台能即时办理则即时办理、转派工单办理时长不断压缩、政策咨询秒级响应等，速度见证温度，“快”字当头换来群众乐上心头。

精准分拨有保障。办事找对门，才能办出水平。“@深圳-民意速办”平台以动态更新的事项管理体系，不断提升系统派单成功率，并针对争议事项设置快处快裁、首办负责机制，使群众和企业诉求件件找对人、件件有人管。

优质服务有管控。把便民利企的事办好，得盯紧办理过程。“@深圳-民意速办”平台有“受理-处置-审核-回访”闭环机制，如果办事没能让群众和企业满意，必须“回炉再造”。群众满意度的节节攀升，就是这么实打实干出来的。

智慧升级顺民心。深圳不断优化人工智能大模型、语义识别、知识图谱等新技术的组合，以智慧化手段实现群众和企业“少跑腿”“零跑动”，让大伙省时省心省力。

深圳依托民意速办平台构建的“快、准、优、智”服务体系，说到底是为了把群众和企业的事办扎实、办到位、办得妥妥的。这个平台仍在继续向着“快、准、优、智”前进，也定能交出更好答卷。

编辑 刘彦 审读 张雪松 二审 王雯 三审 甘霖