网购18k金首饰到手只有15k?商家不认,消费者维权难在哪丨有料

读特新闻记者 李旖露
08-20 11:51
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双方未就解决方案达成一致。

买了18k金的手链,却发现纯度只有15k?

近日,家住浙江的凌女士向读特新闻记者反映,自己购买的周六福18k金手链纯度没达到商家声称的18k,希望商家能按照规定假一赔四。然而,在协商过程中,商家先是不承认纯度不够,要求其出示第三方检测报告。当凌女士出具第三方检测结果后,商家又否认手链是自家商品,要求其进一步出示证明。读特新闻记者了解到,截至发稿,双方未就解决方案达成一致,该手链在周六福天猫旗舰店也已下架。

一次置换,发现自己买的18k金“不达标”

凌女士告诉读特新闻记者,自己于2023年2月19日在“周六福”天猫旗舰店,以921.45元的价格买下品名为“18K金手链女多彩海洋精灵Au750玫瑰金爱心细链子彩金”的手链。手链由吊坠和链带两部分组成。买回来后,凌女士基本天天戴着这条手链。

凌女士所购买的手链样式。

“不喜欢了,想换其他款。”今年8月14日,凌女士带着手链到线下的金器置换店,想看看能否置换其他品牌和款式的首饰。在光谱仪检测环节,凌女士才发现自己买的饰品可能不足18k。

据了解,所谓“18k金”,指的是珠宝首饰中黄金的纯度。理论上,100%的黄金含量为24k,18k即黄金占比是24分之18,即千分之750。因此,18k金的标记为AU750、18k或G750字样。光谱仪一种非破坏性的检测方法,能够分析金、银中的元素成分和含量,从而判断纯度。

8月14日,凌女士在金器置换店进行检测,屏幕上显示该手链吊坠的含金量数据。

读特新闻记者从凌女士提供的视频中看到,在置换店的光谱仪下,该手链吊坠的含金量在68.64%,K值为16.48,链带的含金量在53%左右,K值约为13。随后,该置换店的工作人员用火烧的检测测试,让吊坠的其中一半“过火”后再上光谱仪检测,结果显示吊坠的含金量仍在75%以下,K值不达18。该名工作人员告诉凌女士:“整体来说,肯定是不达标的。”

凌女士购买该手链时,商家出具的发票。

两次检测,商家不认光谱仪检测报告

凌女士表示,第一次在淘宝跟周六福售后沟通时,对方否认纯度不够。为了拿到具有权威性的检测报告,在置换店检测结果出来的当天晚上,凌女士就把手链各部分寄到了深圳地矿珠宝检测中心进行检测。

8月15日,该中心利用光谱仪检测的结果显示,从吊坠到链带,各部分含金量在58%至67%不等,K值在15至17区间,并出具了结果小票。


深圳地矿珠宝检测中心出具的结果小票。

企查查显示,深圳地矿珠宝检测中心成立于2020年1月,其具有广东省市场监督管理局颁发的检验检测机构计量认证证书,该证书有效期至2026年8月16日。

“这个检测结果说明了周六福卖给我的这个手链纯度就是不足18K的,因为纯度不足,该中心都无法出具资质报告。”凌女士向读特新闻记者表示。

8月19日,读特新闻记者致电该中心核实相关情况。相关工作人员表示,纯度不足18k,的确无法出具相关报告、盖章。

当凌女士用这一检测结果的票据,找到周六福天猫旗舰店客服理论时,客服先是表示,“光谱仪只能检测到表面,需要测量全部”,认为上述测试结果不专业,要求凌女士提供相应的盖章报告。

随后数次的沟通过程中,客服又再向凌女士表示:“需要确保商品是我们的”,要求凌女士拿去检测的手链,字印、克重保持和周六福自己出示的产品证书保持一致,才能给凌女士赔偿和报销送检费用。

周六福所称的产品证书,来自国家金银饰品质量检测中心(天津)。官网显示,国家金银饰品质量检验检测中心(天津)隶属于天津产品质量监督检测技术研究院,是具有第三方公正地位的国家级珠宝玉石及贵金属质量检验机构。

根据客服提供给凌女士的信息,读特新闻记者在官网找到了这张证书。证书显示,该手链重量为2.62g,鉴定结果为18K金手链。凌女士告诉记者,当时她在置换店称重,手链完整克重为2.594g,至此她才发现,不仅纯度不够18K,连重量也有出入。在她看来,商家此举相当于否认了手链是自家商品,不承认有问题。

8月14日,凌女士的手链在金器置换店里称重显示,手链完整克重为2.594g。

此外,对于周六福出示的证书,凌女士也提出了质疑。“国家级检测一次动辄1000以上的费用,认证费用比产品本身还高,如果每个产品都这样认证,商家岂不是亏本?”她认为,该证书可能是一整批产品的证书。

出具证书“原厂”:需调取原始数据进行核实

8月19日,读特新闻记者致电周六福售后热线核实相关情况。售后工作人员没有否认该手链是自家商品。

针对凌女士提供的检测报告,该售后人员表示,他们不认可由光谱仪检测出来的结果。“手链日常佩戴会接触到洗护用品,表面可能会沾染化学物质,导致含金量改变。”这名工作人员表示,光谱仪只能测表面,不够专业。对于克重不一致,这名售后工作人员称“有些许区别是正常的,有制印就可以了”。

这名售后人员还告诉记者,凌女士可以送检国家级的第三方认证机构(以下简称“国检”),通过“熔金”完全破解的手段进行检测,并出具报告。如果确实纯度不够,周六福方面愿意承担检测费用和相应赔偿。

对该回应,凌女士表示质疑:“在置换店也通过火烧的方式去除了表面杂质再由光谱仪检测,不存在表面杂质导致结果不准的情况。”她认为,商家此举只是为了增加维权难度。“如果最后我送去国检,熔掉了制印他们又不认这是他们的商品怎么办?”

同日,读特新闻记者致电国家金银饰品质量检测中心(天津),了解周六福所出示产品证书的相关情况。相关工作人员表示,要调取原始数据核实当时出具证书的情况。截至发稿,记者未获进一步回复。对于凌女士所质疑的一张证书可能是一整批产品的证书,该工作人员表示,所有检测均为“一物对一证”,不存在凌女士所述情况。

光谱仪测纯度是否靠谱?读特新闻记者采访了从业多年的珠宝鉴定师陈先生(化名)。他表示:“光谱仪目前是非破坏性检测的最佳方法,其次还有火烧、测密度。”陈先生分析,说光谱仪测试不靠谱的原因,是因为其只能检测表面,这给了一些不法商家机会,但凌女士不是这种情况。“如果说表面都达不到18k,那肯定内部也不是18k。”陈先生补充道:“如果要检测完全,最好的方法的确是破坏性检测。”

长期关注珠宝行业的朱女士(化名)告诉读特新闻记者,珠宝鉴定机构有三个核心标识,分别是CMA(中国计量认证/从可)、CAL(中国考核合格验实验室)、CNAS(中国合格评定国家认可委员会)。其中,CMA是资质认定,是强制性的、基础性的,具有法律效力;CNAS则是一种自愿性认可,CNAS实验室出具的报告可在国际上得到承认,按照规定,国家级实验室必须通过CNAS认可。

在上述两个机构中,深圳地矿珠宝检测中心具有CMA资质,而国家金银饰品质量检测中心(天津)在具备CMA资质的同时,还具有CNAS认可。

目前,周六福和凌女士未就解决方案达成一致。读特新闻记者了解到,凌女士准备在第三方的见证下,拍摄送检国检的全过程。

(本文图片由受访者提供)

编辑 高原 审读 伊诺 二审 郑蔚珩 三审 彭健

(作者:读特新闻记者 李旖露)
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