广东开展共享充电宝消费体察，计费和充电速率标准不一问题依然存在

4月至5月，广东省消费者委员会组织开展共享充电宝消费体察，发现相关品牌存在借还困难、小程序使用体验不佳、计费标准方式不合理、质量性能差异大、管理维护不到位等普遍性问题。据悉，其要求体察所涉及的11个品牌共10家企业反馈整改情况。截至目前，8家企业已按时反馈情况，2家企业仍未反馈，涉及搜电、街电、电饱饱3个品牌。

从反馈情况来看，涉及企业针对自身存在问题，均采取一定整改措施。其中，在产品质量或放置环境方面，美团充电宝将加强点位巡逻；怪兽充电将积极处理老化设备；倍电将会对代理商提出要求避免露天放置。在使用性能方面，美团充电宝、醒电表示会定期处理和回收老旧产品，醒电还保证6月后投入的产品都取得3C认证。

在借还便利性方面，小电、来电表示加强筛查频率，定期更正不准确的门店信息，来电还支持用户因地址有误无法及时归还时，冻结订单并停止计费。在小程序使用体验方面，小电、闪葱在每台柜机正面或侧面标注400客服电话；怪兽充电表示消费者可在线输入“客服电话”获取电话；来电表示用户可点击“常见问题”联系人工客服。美团充电宝、怪兽充电将控制小程序广告弹窗频率。

值得关注的是，由于缺乏行业服务规范，涉及企业对于收费标准不统一、“快充不快”等问题的整改程度不尽相同。在计费规则方面，倍电表示本月底会将广东省内计费时长调整为按30分钟计费；来电正在推动全省统一按照“5分钟免费时长、30分钟计费单位”计费。闪葱将针对广东省内官方直营柜机调整计费规则，按照1.5元/30分钟计费，原3分钟免费时长调整为5分钟免费时长；醒电表示将由原来的按1小时计费调整为按30分钟计费。

在充电效率方面，涉及各企业将充电快慢归结于手机型号、电量、支持快充与否、是否符合快充协议等因素，悦快闪充表示目前已整合多款快充协议。广东省消费者委员会指出，共享充电宝行业当前仍处于粗放扩张阶段，一些不规范不合理问题亟待重视，需要全行业及社会各界共同推动解决；将持续关注和推动涉及企业落实整改到位，对于个别拒不整改的企业，将视情况采取进一步措施，确保消费者各项合法权益得到切实有效保障。

编辑 温静 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 王敏