京东“百亿补贴”商品拒绝价保 消费者集体投诉已超200单丨有料

近日，有消费者向读特新闻热线（电话13242420380，微信同号）报料称，京东平台的价格保护（以下简称“价保”）机制存在误导消费者行为。其表示自己购买产品后，发现京东百亿补贴同款产品价格更低，却被告知无法实现价保。

收到货发现“同款更低价” 价保却不保

据了解，京东的价格保护是指客户在京东网站及京东APP购物后，如同一商品出现降价（不包括支付方式的相关优惠），可以提交价格保护申请，京东将依据相关规定返还与差额部分等值的款项或余额或京豆（用于京东使用的“虚拟币”）。

“我是看见产品写着价保618保价30天才下单的，没过几天发现百亿补贴降价了。”报料人陈女士告诉读特新闻记者，她于6月13日在京东的小米京东自营旗舰店里购买了一款电风扇，当初实付为237.94元。在她刚收货安装完电风扇后不久，发现京东百亿补贴产品当中，该款电风扇在列，标价为219元。

“京东客服告诉我不能价保，因为百亿补贴不在价保范围。”陈女士对此表示不理解，因为当初购买产品时，她并没有发现有明显的相关规则说明百亿补贴不在其价保范围内。“如果早知道是这样，我可以直接买‘百亿补贴’里的商品。”

陈女士认为，京东不明显标识“百亿补贴不参与价保”字眼，等顾客消费完再去科普这条规则，有误导消费者的嫌疑。同时她表示不解，既然是价保，为何需要设置如此多条条框框？

京东百亿补贴价保遭集体投诉

京东客服回应价保规则

读特新闻记者从黑猫投诉平台获悉，关于“京东百亿补贴拒绝价保涉嫌欺诈”的集体投诉量6月19日晚达163件，均是与陈女士类似原因被京东拒绝价保。截至发稿达208件。

读特新闻记者在一产品的服务说明栏中发现，其显示“30天价保”字眼，点击查看详情后发现底部灰色字体写明“部分特殊场景不支持价保，可点击“>”了解详细规则”。记者查看详细规则后，发现在第五部分内容“不支持价保的场景”的第一条写着：购买普通商品，在价保周期内因百亿补贴和月黑风高活动导致降价，不支持价保；购买百亿补贴商品，在价保周期范围内因月黑风高活动导致降价不支持价保。

京东客服表示，京东的“价保”仅支持购买的原店铺进行保价，无法跨店铺及跨平台使用。她表示，商品本身降价一般消费者可申请一键价保，若商品降价系统计算不出，则消费者可提供相关信息给客服，进行详细计算，最后以京豆，钱包以及余额的方式进行退款。

客服强调，符合价保条件的是可以退款的，但如果是凑单时候产生的差价，是无法进行补差的。

对于读特新闻记者提出是否有消费者反映过其标识“30天价保”规则不明确的问题，截至发稿，并未得到回应。

此外，读特新闻记者发现淘宝、拼多多等平台均有类似“价保”机制，规则类似，仅支持购买产品的原店铺进行价保。其中，记者了解到，淘宝带有“买贵必赔”标识的产品可在拼多多-百亿补贴、京东-自营、唯品会、国美范围内“价保”，但时效仅为支付成功后的24小时内。

律师回应：

价格保护服务规定需透明化

广东金唐律师事务所律师王羲航表示，平台有权针对其所提供的价格保护服务进行细化规定，界定价格保护服务的范围及不支持价保的场景，但上述规定需要使得消费者清晰明确地知晓，否则可能会使得消费者产生误解，从而导致纠纷的产生。王羲航认为，若电商平台相关规则设置不明显的，该行为可能会涉嫌构成《中华人民共和国价格法》第十四条所规定的“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的不正当价格行为。

王羲航建议，消费者在面对此类情况时应当注意查看平台价格保护服务的具体规则，明确价格保护服务的范围与不适用的场景。若与平台与商家产生纠纷则优先考虑积极协商解决问题，若经沟通无法解决且认为平台与商家存在价格欺诈行为，则考虑向律师进行咨询，以法律手段维护自身权益。

编辑 钟诗婷 审读 郭建华 二审 李怡天 三审 万晖