晶报说 | 胖东来如何成为“流量密码”

晶报记者 余梓宏
2024-06-20 07:29

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近年来,胖东来商超凭借堪称“赶超景区”的火爆人气频频出圈,甚至被一些网友称为“没有淡季的6A级景区”。在当下实体商超普遍日子不好过的背景下,胖东来的“逆势飞扬”值得深度剖析和借鉴。

据财联社报道,6月19日,永辉郑州信万广场店在商品结构、动线布局等方面被胖东来“爆改”后正式恢复营业,首日即有消费者提前一个多小时排队,店内人山人海,需要限流入场。

近年来,胖东来商超凭借堪称“赶超景区”的火爆人气频频出圈,甚至被一些网友称为“没有淡季的6A级景区”。该永辉门店此前闭店19天调改,重新开业后首日即人气爆棚,得到多家媒体的高度关注,很显然是因为有了胖东来的“加持”和“爆改”。有媒体留意到,“魔改”后的该永辉门店标语显示“售卖的是价值,而不是低价”,传递出了十足的“东来味儿”。

在当下实体商超普遍日子不好过的背景下,胖东来的“逆势飞扬”值得深度剖析和借鉴。而值得一提的一点是,胖东来的实体门店都位于河南,很多人都未曾光顾过,但它却具有如此超高的全国知名度,很大程度上是因为,胖东来成功在互联网上塑造了良好的口碑。

胖东来的很多做法看似是打破了常规:比如所有售卖商品均可无理由退换,对顾客关怀备至,为顾客提供“爽感”服务;将把每年所赚利润的绝大部分分给员工,让员工收入在当地保持较高水平;通过“委屈奖”“周二闭店日”等措施提高员工福利待遇……可以说,胖东来的“流量密码”就是,以制度化的形式将“宠爱消费者”到“善待员工”一一贯彻到底,激发了广大的社会共情,由此形成强大的品牌影响力。

由此看见,真诚、善良的企业价值观就是企业塑造正面形象乃至“出圈”的最大“加分项”。而这次胖东来“魔改”永辉门店之所以吸引如此多的目光,一定程度上是因为大众期待着,这样一种正向的企业价值观能在更多的企业之中落地生根,重新整顿商场乃至于职场的秩序。

正如胖东来的创始人于东来所说,胖东来的经营理念无非是“善良了一些,真诚了一些”,“社会需要的,不是胖东来一家企业开遍全国,而是各个地方都有像胖东来这样的企业。”虽然商业环境复杂多变,模仿复刻的效果有待观察,但胖东来带来的启示却是普遍的:善良和真诚就是现代企业健康发展必不可少的重要素质。

编辑 刘珂

(作者:晶报记者 余梓宏)
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