深圳首个以景区为单位的“一码当先”接诉即办服务平台启动

3月14日下午，大鹏新区在较场尾海边组织举办2024年“3·15国际消费者权益日”放心消费主题实践活动，本次活动的主题是“优化消费环境 激发消费活力”。 活动中，深圳市首个以景区为单位的“一码当先”接诉即办服务平台启动。

大鹏新区坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，持续营造放心满意消费环境。2023年全年共推动24家酒店民宿承诺实行阶梯式无理由退费，新增消费者权益服务站20家，创建广东省放心消费承诺单位66家，沙鱼涌旅游景区获评全市首个放心消费承诺街区。严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，开展了声势浩大的海鲜餐饮经营综合整治，累计检查海鲜餐饮经营单位2400多家次，对6家违法情节严重的海鲜餐饮单位作出10万元顶格处罚，海鲜消费投诉同比下降77%。全年共妥善处理消费投诉举报工单4165件，为消费者挽回损失1100余万元。民生诉求按时初查率、按时办结率和群众满意度均达100%。

市市场监督管理局大鹏监管局有关负责同志在活动上还介绍了2023年海鲜餐饮单位综合整治成果及2024年“一月一专项”执法计划。2024年，市市场监督管理局大鹏监管局将继续开展“一月一专项”执法行动，将陆续开展化妆品、保健品综合整治、重点旅游片区海鲜餐饮综合整治、酒店民宿综合整治、儿童玩具和服饰综合整治、燃气具和电动自行车综合整治、校园食品综合整治、中秋国庆应节商品综合整治、涉老产品综合整治、预付式消费综合整治、特种设备安全防线筑牢等12个专项执法行动。

活动现场还同时组织较场尾—所城片区30余家餐饮经营单位进行餐饮行业诚信经营宣誓，共同签署《较场尾—所城片区餐饮行业诚信经营自律公约》。主动作出六项承诺：承诺做到明码标价、杜绝价格欺诈行、杜绝短斤缺两、落实先计价、后消费、保障食品安全、提供优质服务。

随后，大鹏新区“小个专”党委向“小个专”志愿服务队发放了消费监督便携式电子秤，主动邀请鼓励社会力量不定期暗访海鲜餐厅，欢迎广大游客监督举报，凡是存在短斤缺两违法行为的一经查实可获奖励1000元。

活动上，市市场监督管理局大鹏监管局、大鹏新区文化广电旅游体育局、大鹏新区消委会与同程旅行、携程旅行电商平台联合签署了战略合作协议。大鹏新区消委会会同携程旅行平台向12家酒店民宿授予“预付无忧”品牌称号。本次对“预付无忧”酒店民宿的授牌活动，目的就是对优秀商家进行信用激励，引导广大游客积极选择此类商家进行消费，让优秀商家生意更好，以此带动更多民宿争做良好优秀商家，为游客提供更优质贴心游周到服务。

活动最后，现场举行了“一码当先”放心消费接诉即办服务平台（大鹏较场尾民宿小镇）启用仪式，该平台是深圳市首个以景区为单位的“一码当先”接诉即办服务平台，消费者通过扫码可实现线上投诉举报，景区管理方将1分钟反馈受理，1小时内电话联系投诉人，常规工单1天办结，疑难工单1周办结，力争消费纠纷不出景区。

在活动现场，大鹏新区平安办、大鹏烟草局、大鹏消防救援大队等各部门还设置了宣传咨询点，现场组织互动问答和趣味游戏，向市民群众宣传消费维权法规政策和提供咨询服务，受到众多游客和市民群众的欢迎。

（照片由大鹏监管局提供）

编辑 温静 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 甘霖