特能帮 | 管道堵塞致家具泡水，业主该如何维护权益？

龙岗区吉祥悦府小区的业主舒女士（化名）反映：去年12月4日发现厨房洗手盆返水冒泡，担心管道堵塞，反馈给物业疏通，但物业没疏通；7日再次告知物业，物业仍没慎重处理；24日回家发现洗手盆下的水管喷水，返水从厨房一直漫到了客厅和卧室，导致家具泡水后损失较重。

“物业找了保险公司来赔付，但赔偿金远不够弥补我家的损失，我们希望物业也能合理赔付。”1月18日，舒女士对记者表达了诉求。

管道堵塞，致家具浸水被损

舒女士说，12月4日、7日，发现洗手盆返水冒泡后，曾两次请求物业疏通楼栋的主水管，“我家住二楼，特别担心主水管堵塞”，但物业两次都没疏通水管，只是帮她家放水。

24日上午，舒女士回家后发现走廊、客厅和卧室都浸水了，立即给物业和业委会的人打了电话，他们派人到了她家察看，结果发现是洗手盆下的水管喷水，下午物业派人疏通管道。

舒女士介绍，她家很多家具是实木的，有的橱柜木板被水侵泡后开裂了，有的是慢慢发霉，短期表面看不出来。开始她家确定了一家第三方公司定损，但物业不同意，物业另找了保险公司认可的一家评估公司。经其评估，确定核损金额为3万多元。“他们的定损是按照百分比来核算，比如柜子脚泡坏了，只赔30%，柜脚坏了我是需要整体更换的，这个赔付不够换。”

“家具泡水那天，我和业委会主任也去了现场，我们看了情况，认为物业是有责任的。”小区业委会成员谭先生介绍，针对此事业委会跟业主、物业一起沟通过多次，但对赔偿金一直没协商成。“她家家具大约8万多元，物业说按保险公司的定损责任来，保险赔完后，物业再出一部分，但业主不满物业的赔偿金。”

物业愿意承担过错责任，并做出经济补偿

“最初业主上报管道堵塞时，我们找人去看了，但判断是没有堵，物业的责任就是这点。后来她家没人的情况下，下水管道堵了，造成她家漫水。”物业经理田先生说。

他表示，物业公司投了保，由保险公司赔付业主损失是正常程序；目前保险公司经评估确定赔3万多，物业可以在保险赔付的基础上，再补偿一万元左右，“我们跟业主协商，如果业主觉得这样赔付可以，那我们该申请就申请，这个钱我们先垫付也可以，因为保险公司走流程赔付比较慢。”

另表示，如果业主不认同保险公司的评估结果，也可以找双方都能接受的第三方评估，或者走诉讼程序。

记者查询《民法典》第287、942、1165条的相关规定：物业服务人有义务妥善维修和养护服务区域内的业主共有部分，采取合理措施保护业主人身、财产安全；业主对物业服务企业侵害自己合法权益的行为，有权请求其承担民事责任；物业侵犯业主权利，造成业主损失的，业主可以要求物业公司赔偿，物业公司不赔偿的，业主可以起诉物业。

编辑 连博 审读 韩绍俊 二审 桂桐 三审 甘霖