12月19日，有旅游博主发出一段与冰雪大世界工作人员的通话录音，录音中提到她被工作人员要求删视频，并称因此前发布吐槽在哈尔滨冰雪大世界体验感太差，要求退票的视频，遭众多网友在评论区网暴和谩骂。

博主表示，他在视频中没有说假话，发布的都是真实经历。对此，冰雪大世界工作人员称绝对没有雇水军，猜测可能是东北人“护犊子”，并对博主再次致歉。

图源：冰雪大世界官网

起因：恶意退票者吃相确实难看

有部分网友在质疑一些游客存在恶意退票的行为。据网传截图显示，某网友在社交平台表示，“早点去拍照，多玩项目，下午去退票，我就退了，全部。主打白嫖。”

有网友称自己在哈尔滨冰雪大世界游玩后又成功退票

针对部分游客被质疑恶意退票的情况，哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处工作人员在接受媒体采访时表示会去关注此事。

事实上，购买火车票、飞机票，假如临时不能出行，旅客退票并不困难。不过，当下演出市场门票退票时，平台方要么不同意退票，要么严格限制退票时间，并扣除20%—40%的高额手续费。在消费市场上，消费者始终是那个被“欺负”的角色。为何这次有些网友就能“薅到羊毛”？

12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，有游客称，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。

涉及4万游客和哈尔滨的文旅口碑，从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，到哈尔滨冰雪大世界公开致歉，再到园区连夜整改，哈尔滨也是真的想改善游客体验。这足够有诚意的姿态确实也达到了补偿“受委屈”游客的目的，但也招来了一些钻制度空子，分别人一杯羹的薅羊毛行为。

恶意退票的薅羊毛行为是一种不道德的行为，它利用了舆论漩涡和退票流程的漏洞。这种“恶意退票”的行为不仅损害了主办方的利益，也让在本次事件中真正应该得到补偿的消费者被网友们当做“羊毛党”进行网曝。

读特快评

真实的评价不应遭受谩骂攻击

在互联网时代，人们越来越依赖网络来表达自己的观点和感受。然而，网络暴力却常常让人们感到无奈和困惑。部分网友质疑部分游客恶意退票是合理的，但不应该因为个别“羊毛党”就以偏概全，认为退票的消费者都是“薅羊毛”，更有甚者将其上升到“地域歧视”，认为南方人看不惯东北人，将网络暴力的炮火无差别覆盖到能沾上边的所有群体。

哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处工作人员表示需要具体情况具体分析。这也提醒我们广大网友，针对个别行为应该具体情况具体分析。

对于真实的评价，我们应该尊重并“举一反三”。游客在体验旅游产品后，有权利发表自己的真实评价，帮助其他游客了解旅游产品的真实情况。而工作人员也可以对游客的评价进行回应和解释，以更好地为游客服务。在这个过程中，我们应该尊重每个人的权利和观点，这不仅能够让其他还没有体验的游客提前安排好行程，管理好预期，也能够让景区改进相关的设施和服务，形成良性的循环。

“网络暴力”不是“东北人护犊子”。无论是哪里来的游客，他们都有权利发表自己的看法和感受。笔者相信，在哈尔滨-30℃的天气里，东北的游客因为景区的不完善的服务而排队几小时时，也会在网络上抱怨或者向文旅部门投诉，这是作为消费者和人正常的反应。

因此，我们更应该坚决反对网络暴力，在遇到类似的“恶意退票”的个例时，理性思考和分析问题，不盲目跟风“跟骂”。

见习编辑 孔盼成 审读 伊诺 二审 关越 三审 詹婉容