游客吐槽“零下20℃排队几小时”大喊退票，哈尔滨冰雪大世界致歉

12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园第一天，园内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。哈尔滨文旅局称，领导已第一时间赶赴现场进行督导。19日，园区官方回应称，将连夜整改。

图片来源：哈尔滨冰雪大世界微信公号

12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。

网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。

哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（图片来源：网传视频截图）

有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

有本地游客表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票，12月19日门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。

哈尔滨文旅局：已去现场督导 园区致歉

哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应记者，事发后，该局领导第一时间赶赴现场督导，12月18日，有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。

19日下午，哈尔滨冰雪大世界微信公众号发布了致广大游客的一封信。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

有网友认为，此事暴露了冰雪大世界管理不善的弊端。但也有网友认为，冰雪大世界主要是看冰雕的，因为没有玩到想玩的娱乐项目喊退票不合理。

还有网友表示：为什么要道歉？并称有人利用售票规则的漏洞逃票。

（综合来源：九派新闻、大皖新闻、哈尔滨冰雪大世界微信公众号）

编辑 刘兰若 高原 审读 伊诺 二审 关越 三审 张露锋