12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。当日下午，该景区宣布停售18日门票。

而就在开园第一日，有网友发布视频称，当天游玩的时候，有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”。还有网友表示：“零下二十多摄氏度的天气，一排就是几个小时。”

据中新经纬12月20日报道，目前景区已恢复正常，热门项目大滑梯也已取消预约制。哈尔滨市文旅局一工作人员介绍说，为提升游客体验，今年热门项目大滑梯一共建了14个，比往年的数量多了近1倍，希望大家来到东北都能体验到冰雪带来的快乐。

图源：哈尔滨冰雪大世界官网宣传片截图

开园首日遭游客退票

冰雪大世界致歉

哈尔滨冰雪大世界开园首日排队时间过长被游客要求退票一事在网络上也引起广泛关注，与之相关的各类话题、词条也频登热搜。

据大皖新闻报道，哈尔滨市文旅局一工作人员12月19日回应称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票。据了解，现场没有发生安全问题，正督促景区细化优化接待安排。

遭遇被喊退票的风波后，12月19日，哈尔滨冰雪大世界在其公众号发文致歉，并表示已经对服务不周的地方进行了深刻反思和连夜整改。

哈尔滨冰雪大世界微信公众号截图

遭恶意退票？

“羊毛党”打起了“白嫖”的主意

可没想到的是，冰雪大世界对部分游客进行退票的操作，让其成为某些人心中待薅的“羊毛”。网络上开始出现“白嫖”冰雪大世界等相关言论，还有人在社交平台上发攻略教人进园拍照后直接退票。有不少网友对这些行为表示不满，为冰雪大世界“喊冤”。

从网友评论截图可以看到，有游客称“拍完照，发完朋友圈，看了冰雕，玩滑梯，工作人员还陪我到12点，然后给我全款退了，明年还来再退，感谢东北。”

图源：网友评论截图

有网友说，这第一次看到景区被游客宰的。也有网友将冰雪大世界与迪士尼乐园的票价与游玩体验进行对比，认为三百多的票价不应该喊贵。

图源：微博网友评论截图

文旅局回应：

具体情况具体分析，不能一以概之

据@九派新闻 报道，对于冰雪大世界游客被质疑恶意退票一事，哈尔滨市文旅局一工作人员表示，需要具体情况具体分析，不能一以概之，会去关注此事。关于此前哈尔滨冰雪大世界游客排队时间过长的问题，其表示景区有增设志愿者和保安，进行积极整改，不会再出现此类情况。

人民网对冰雪大世界退票事件发表评论称，哈尔滨冰雪大世界的真诚值得点赞。有网友表示，哈尔滨冰雪大世界退票事件是哈尔滨给各位的临行“伴手礼”，它叫——宽容。人民网评论“伴手礼”这一比喻令人耳目一新，收到这份“伴手礼”，相信相关游客会有别样感受，还可确定会有更多游客前往哈尔滨体验冰天雪地的温情。

（综合来源：哈尔滨冰雪大世界微信公众号、中新经纬、@九派新闻、大皖新闻、人民网）

编辑 秦涵 审读 伊诺 二审 郑蔚珩 三审 张露锋